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(記者 王景巍)12月5日，遼寧沈撫改革創(chuàng)新示范區(qū)啟動“最多找一人”服務(wù)模式改革，發(fā)布“1+4+2”系列創(chuàng)新舉措，構(gòu)建覆蓋企業(yè)發(fā)展全流程的服務(wù)體系，重塑政企互動生態(tài)，打造“我是問題終結(jié)者”的營商服務(wù)品牌。

遼寧省沈撫示范區(qū)管委會副主任王鶴錦表示，此次改革旨在破解企業(yè)辦事“多頭跑、多人找”等痛點(diǎn)，尤其是跨部門復(fù)雜訴求解決效率不高的問題。通過組建“服務(wù)管家+服務(wù)專員”兩支專業(yè)化隊伍，建立“訴求有人接、問題有人解、反饋有人辦、質(zhì)效有人督、責(zé)任有人追”的閉環(huán)服務(wù)體系，為首批330家規(guī)上企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目及園區(qū)中小微企業(yè)提供全流程、全領(lǐng)域、全周期的個性化事務(wù)“包辦”服務(wù)。

據(jù)悉，“最多找一人”模式的核心在于，企業(yè)只需對接專屬服務(wù)管家即可實(shí)現(xiàn)“一人受理、一跟到底”，確保問題高位推動、高效終結(jié)，將“管理者”角色重塑為“服務(wù)者”。

圍繞這一核心模式，遼寧省沈撫示范區(qū)配套推出四大服務(wù)機(jī)制：政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域推行“免跑即辦”，推動企業(yè)辦事從“最多跑一次”向“一次都不跑”躍升；政策兌現(xiàn)方面實(shí)行“免申即享”，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”；涉企檢查推行“免擾即安”，分類推行“最多查一次”“綜合查一次”；兜底保障則通過“免辦即解”，對企業(yè)個性化復(fù)雜需求精準(zhǔn)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“管家包辦”。

同時，采用“雙保障”體系為改革落地護(hù)航。“包聯(lián)助企”集約化平臺作為技術(shù)引擎，采用“一鍵直達(dá)、快速響應(yīng)、精準(zhǔn)分派、即時反饋、全程可視”運(yùn)行機(jī)制。企業(yè)通過小程序一鍵提交訴求，服務(wù)管家分類處置，全過程進(jìn)度實(shí)時可視化，企業(yè)可在線開展多維度評價。

此外，示范區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委同步推出“嵌入式”監(jiān)督保障機(jī)制，組建“清風(fēng)聯(lián)絡(luò)員”隊伍，與“服務(wù)專員”對應(yīng)服務(wù)聯(lián)系覆蓋330家市場主體，監(jiān)督“服務(wù)專員”依規(guī)依法履職盡責(zé)，持續(xù)釋放對破壞營商環(huán)境行為“零容忍”的強(qiáng)烈信號。

王鶴錦稱，要通過推行“最多找一人”服務(wù)模式，營造“辦事不用求人、辦事依法依規(guī)、辦事高效便捷”的優(yōu)良營商氛圍，為“東北地區(qū)優(yōu)化投資營商環(huán)境標(biāo)桿區(qū)”建設(shè)積蓄長效勢能，為遼寧創(chuàng)建營商環(huán)境最佳口碑省份貢獻(xiàn)沈撫力量。(完)