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今年“五一”假期，朱家尖至普陀山航線迎來(lái)客流小高峰。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次五天小長(zhǎng)假，航線累計(jì)進(jìn)島旅客231279人次，累計(jì)出島旅客235056人次，合計(jì)旅客466335人次，與2022年同期對(duì)比增長(zhǎng)666.25%。

浙江普陀山是中國(guó)四大佛教名山之一，有著深厚的佛教文化底蘊(yùn)和歷史底蘊(yùn)，吸引了來(lái)自世界各地旅客的青睞。作為進(jìn)出普陀山景區(qū)的水上主通道，朱家尖至普陀山航線由舟山海星輪船有限公司等單位運(yùn)營(yíng)，航行里程約1.3海里，客船航行時(shí)間約20分鐘，航線所屬豪華旅游客船、仿古游輪、戰(zhàn)斧式商務(wù)快艇以及觀光型客船，融合佛教文化、舟山海洋文化、歷史人文特色營(yíng)造濃厚的主題文化氛圍，以空港式服務(wù)彰顯“海天佛國(guó)”普陀山旅游的獨(dú)特魅力。

面對(duì)普陀山景區(qū)自今年4月1日“分時(shí)預(yù)約”啟動(dòng)以來(lái)的第一次大考，朱家尖至普陀山航線按照“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”的節(jié)奏平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，在客流量關(guān)口前置管控的基礎(chǔ)上，旅客按照預(yù)約時(shí)間錯(cuò)峰進(jìn)島、有條不紊。為了全面打通旅客服務(wù)“最后一公里”，朱家尖至普陀山航線以旅客需求為導(dǎo)向，統(tǒng)籌管轄范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整治，周密部署、多措并舉，堅(jiān)持“抓運(yùn)營(yíng)保暢通”“優(yōu)服務(wù)提品質(zhì)”，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷的出行環(huán)境。

抓牢安全基石，加強(qiáng)船舶運(yùn)力配置和人員協(xié)助，做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備。重點(diǎn)保障進(jìn)出口通道、旅客候船區(qū)、船舶客艙等客流秩序的同時(shí)，開(kāi)展霧航專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，做好應(yīng)急隊(duì)伍及應(yīng)急物資的前置準(zhǔn)備，進(jìn)一步完善惡劣天氣、客流激增等應(yīng)急預(yù)案；加強(qiáng)安全專(zhuān)項(xiàng)檢查，全面排查節(jié)日參運(yùn)船舶的設(shè)施設(shè)備，確保船舶適航、設(shè)備適用，杜絕帶“病”運(yùn)行。梳理問(wèn)題清單、確保隱患動(dòng)態(tài)清零，強(qiáng)化應(yīng)急值守和監(jiān)測(cè)預(yù)警，以提高員工安全意識(shí)，切實(shí)提高航線運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的安全應(yīng)急處置水平。

全力提升服務(wù)質(zhì)量，合理分配志愿服務(wù)力量，用服務(wù)點(diǎn)亮文明。在場(chǎng)站等多個(gè)點(diǎn)位安排多名志愿者進(jìn)行文明勸導(dǎo)、答疑解惑、車(chē)輛秩序維護(hù)、修補(bǔ)車(chē)胎、行李搬運(yùn)等特色志愿服務(wù)；針對(duì)特殊旅客推出手語(yǔ)服務(wù)、愛(ài)心手杖、兒童雨衣、愛(ài)心輪椅、愛(ài)心標(biāo)“貼”、海上微家、無(wú)障礙停車(chē)位等一系列愛(ài)心幫扶服務(wù)；引進(jìn)“數(shù)智共享屋”，擺放共享行李推車(chē)、共享遛娃車(chē)、共享輪椅、自助行李寄存柜等各類(lèi)共享設(shè)備，以滿足旅客多元化的旅行服務(wù)需求。

積極回應(yīng)旅客訴求和關(guān)切，幫助旅客協(xié)調(diào)解決各類(lèi)困難，朱家尖至普陀山航線在圓滿完成“五一”運(yùn)輸任務(wù)的同時(shí)，聚焦旅客出行“第一觸點(diǎn)”，筑牢安全基石的堡壘，注重服務(wù)品質(zhì)的提升，聚焦社會(huì)關(guān)注點(diǎn)，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)為旅客創(chuàng)造安全、快捷、舒適的“五一”旅途體驗(yàn)。