大街小巷樓前屋后，淮濱縣桂花街道鄭營社區(qū)網(wǎng)格員的身影時(shí)時(shí)處處可見。他們出入每家每戶，切實(shí)解決居民迫切需求，全力服務(wù)群眾大小事項(xiàng)。他們?nèi)缤粋€(gè)個(gè)流動探頭，深入網(wǎng)格各個(gè)角落，及時(shí)掌握社情民意、化解矛盾糾紛、響應(yīng)服務(wù)需求，用實(shí)際行動詮釋著“小小網(wǎng)格員 服務(wù)大民生”。趙亞莉就是其中一員。
“笑容常掛在嘴上、遇事耐心細(xì)致、步履不停穿梭在大街小巷、盡心竭力為街坊村民排憂解難。”這是鄭營社區(qū)網(wǎng)格員趙亞莉在百姓心中的形象，做著重復(fù)又繁雜的工作，保持“初心”做群眾的貼心人，這是網(wǎng)格員趙亞莉“平凡也不凡”的一天。
8:00 晨光絢麗 | 日常巡查 排除安全隱患
一天的工作從日常巡查開始。早會上，網(wǎng)格指導(dǎo)員何進(jìn)生進(jìn)行了任務(wù)分工并聽取了逐人匯報(bào)，十分鐘的簡單梳理過后網(wǎng)格員們便開始了一天的工作。網(wǎng)格員趙亞莉和同事們認(rèn)真排查社區(qū)內(nèi)的消防措施、消防器材是否配備齊全且在有效期內(nèi)，注意查看安全通道有沒有被雜物堵塞，對發(fā)現(xiàn)的隱患問題現(xiàn)場進(jìn)行整改并及時(shí)對村民進(jìn)行耐心勸說，以最大的努力號召大家從自身做起，共同參與到創(chuàng)建良好居住環(huán)境的行動中來。
10:00 陽光明媚 | 宣講宣傳 普及相關(guān)政策
上午10時(shí)許，趙亞莉化身政策講解員，為往來的村民宣傳講解安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)及安全用氣用電、燃?xì)庑孤┦鹿蕬?yīng)急等安全常識，手把手教村民如何醫(yī)保繳費(fèi)。
這不，她正在向沿街店鋪的老爺爺講述著，“老爺子，您平時(shí)在家使用煤氣什么的，務(wù)必要保持室內(nèi)空氣流通，這是我們的宣傳單，您看，長時(shí)間出門前一定要記得關(guān)閉灶具閥門，斷開電力總閘哦。”老爺爺戴上眼鏡仔細(xì)聆聽，“有時(shí)候打不著火，還是感覺有點(diǎn)煤氣味。”趙亞莉指向宣傳單，“老爺子，您下次遇到這種情況不用慌，您看宣傳單上寫著呢，這個(gè)時(shí)候只要我們關(guān)閉燃?xì)忾y門，然后打開門窗通風(fēng)就沒關(guān)系了。”老人聽后連連點(diǎn)頭。
為確保醫(yī)保征繳工作順利完成，趙亞莉還在網(wǎng)格宣傳欄處張貼通知、微信群發(fā)送信息、上門入戶動員等方式進(jìn)行廣泛宣傳和引導(dǎo)，讓居民知曉2023年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保范圍及繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使老百姓更加深刻理解醫(yī)療保險(xiǎn)新政策是為了減輕老百姓就醫(yī)負(fù)擔(dān)。針對不熟悉操作流程的居民，她耐心地進(jìn)行講解示范，指導(dǎo)大家一步步地完成繳費(fèi)程序，讓居民“一聽就明白，一看就清楚”；對沒有智能手機(jī)繳費(fèi)困難的老年人，她就用自己手機(jī)幫助他們完成繳費(fèi)事項(xiàng)。
11:00 艷陽高照 ｜入戶走訪 了解民情民意
“吳大娘，這是剛剛給您辦下來的殘疾證，以后再有什么事情您就讓您兒媳婦直接聯(lián)系我，以后只要有什么好的政策，我都會第一時(shí)間給你們聯(lián)系，能申請到的福利我們都會想辦法幫您的。”臥床的吳懷珍老人今年74歲，前幾年因?yàn)楦哐獕汉湍X血栓從而導(dǎo)致左腿殘疾，趙亞莉得知?dú)埣沧C辦了下來，忙完了巡查宣傳趕緊親自送到了吳大娘手中。
“亞莉，我也有個(gè)事要跟你說！”送完了吳大娘的殘疾證，趙亞莉又被隔壁住戶楊秀芳老人叫住了。楊秀芳老人今年同樣74歲，因?yàn)榧彝ッ艹Ｄ曜约阂粋€(gè)人在家，老人告訴亞莉，通過社區(qū)網(wǎng)格員的勸阻和關(guān)心，現(xiàn)在她們家的矛盾糾紛已經(jīng)緩解了許多，老人告訴亞莉，不用她們那么頻繁地來回跑了，如果有時(shí)間了她希望網(wǎng)格員們可以來家里吃頓熱乎的便飯。
關(guān)愛空巢獨(dú)居老人，常態(tài)化做好對網(wǎng)格內(nèi)孤寡老人、特困戶、殘疾人等特殊人群的走訪，了解相關(guān)群體的生活狀況，及時(shí)宣傳普及黨和政府的惠民政策，這些都是網(wǎng)格員的基本工作。如今，社區(qū)的網(wǎng)格員成為這些老人身邊的“貼心人”，她們以實(shí)際行動，讓敬老、愛老、尊老的傳統(tǒng)美德在網(wǎng)格里傳承和發(fā)揚(yáng)。
15:00 暖陽當(dāng)空 | 入戶登記 做好信息收集
“你不要再問了，問什么我都不想說，我告訴過你幾次了！”這是下午亞莉入戶進(jìn)行登記時(shí)，遇到一位村民言語攻擊不被理解的情形。
“當(dāng)時(shí)感覺挺懵的，后來還是會有些難受。”亞莉告訴我們，社區(qū)里的住戶對于網(wǎng)格員上門登記是很支持理解的，但是這一戶“意外”地還是讓人有點(diǎn)難受。
“人過一百，形形色色，其實(shí)在入戶登記之前，已經(jīng)預(yù)料到會遇到不支持、不理解，甚至被謾罵的情況，但真的遇到這種情況，還是挺影響心情的。”網(wǎng)格員鄭許仙同樣受到了住戶的言語攻擊。
“很多住戶還是很好的，平時(shí)上門走訪登記，他們會請我們進(jìn)家里，問我們要不要喝水，拿零食給我們吃，還和我們聊天。”面對大多數(shù)住戶，網(wǎng)格員的工作是挺有溫馨感的。“當(dāng)人，即使住戶不理解，我們也會想些方法，多做做工作，爭取他們的理解和支持。”身為網(wǎng)格員，事之難易，不在大小，務(wù)在知時(shí)。趙亞莉經(jīng)常說：“幫助別人，快樂自己，作為一名網(wǎng)格員，要始終心系群眾，腳踏實(shí)地做群眾的貼身管家。”
17:00 斜陽西落 | 文明創(chuàng)建 情系社區(qū)服務(wù)
下午5時(shí)，鄭營小學(xué)到了放學(xué)時(shí)間，村民張大爺將電動車隨處一停便被趙亞莉和同事們“堵”住了，“大爺，您這一停其他家長還怎么過來，您不能圖方便給別人帶來了困擾呀，再說了您這接孩子也不戴頭盔，這不安全知道吧。”經(jīng)過網(wǎng)格員的勸阻，張大爺趕忙戴上了頭盔，將車子停在指定位置并豎起了大拇指，“平時(shí)自己圖省事，忘記了，你們真是細(xì)心，謝謝啦！”
忙完學(xué)校的文明疏導(dǎo)工作，不遠(yuǎn)處有一個(gè)垃圾桶“翻了身”，趙亞莉一邊拍照上傳，一邊的同事拿起了掃把正在幫忙清理。作為社區(qū)的網(wǎng)格員，他們不僅守護(hù)著百姓的安全瑣事，同時(shí)積極投身文明創(chuàng)建工作，以實(shí)際行動呵護(hù)美好家園，為網(wǎng)格內(nèi)百姓提供舒適、安全、干凈的生活環(huán)境。
18:00 夜幕降臨 | 整理臺賬 今日事今日畢
完成了外勤工作，趙亞莉回到社區(qū)整理當(dāng)天的內(nèi)容完成臺賬，“好記性不如爛筆頭，做好臺賬有助于復(fù)盤和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查漏補(bǔ)缺，所以開展工作和工作留痕一樣重要。”
“亞莉，今天工作怎么樣，都還順利嗎？”屏幕前，淮濱縣桂花街道黨工委副書記劉文濤正在通過基層治理數(shù)字化平臺，詢問今天網(wǎng)格員的工作情況。依托社區(qū)釘釘“社會治理”應(yīng)用，突出社會協(xié)同治理，桂花街道將人、地、物、事、組織全部納入網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)中有格，格中有人，人在格上巡，事在格中辦”，同時(shí)成執(zhí)行有力的“馬上就辦”運(yùn)行機(jī)制，不斷提升網(wǎng)格員工作質(zhì)量，建設(shè)群眾滿意的網(wǎng)格員隊(duì)伍。
從清晨到日暮，趙亞莉的工作或許遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。有時(shí)候還會經(jīng)常遇到一些不被理解的時(shí)候，她常常用“千頭萬緒一根針”來形容自己的工作，幫助村民購置生活用品，照顧轄區(qū)孤寡老人日常生活，對突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理……趙亞莉的時(shí)間不分上下班，不分大小事，只要是居民所需，就是她心中所急。
“媽媽媽媽，你什么時(shí)候回來家，我有點(diǎn)不舒服，我想你早點(diǎn)回來。”電話里，亞莉聽丈夫說女兒今天有點(diǎn)感冒發(fā)燒，不停的念叨想讓她早點(diǎn)回去。亞莉告訴我們，網(wǎng)格員的工作平時(shí)比較繁瑣，為此她沒能留出更多的時(shí)間陪伴女兒，姑娘今年5歲了，非常懂事可愛，而且丈夫特別理解和包容她的工作，因此家里的瑣事沒讓她操過心，她很欣慰，也很虧欠。說完她便抓緊忙完手頭的工作，回到了那個(gè)惦念著的家。
趙亞莉是無數(shù)網(wǎng)格員中的縮影，穿梭在大街小巷，走訪于各家各戶，用自己的汗水與努力維系著網(wǎng)格的溫度、守護(hù)著網(wǎng)格的平安。他們用關(guān)懷和行動傳遞著溫暖，如同一束明亮的光，照亮在社區(qū)的每一個(gè)角落。（郝昱瑋 李汶哲）
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