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政務(wù)服務(wù)窗口是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、高效辦成一件事的重要一環(huán)，也是檢驗(yàn)營商環(huán)境的試金石。在提升政務(wù)服務(wù)便利化過程中，哈爾濱市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局向強(qiáng)化幫辦代辦服務(wù)、優(yōu)化公共服務(wù)供給持續(xù)發(fā)力，企業(yè)和群眾一個(gè)個(gè)點(diǎn)贊、一面面錦旗折射出哈市營商環(huán)境從“能辦”向“好辦”“快辦”的轉(zhuǎn)變。

臨近下班時(shí)間去窗口辦理建設(shè)工程施工許可申報(bào)審批，受理員急辦事人之所急，啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)，用時(shí)5個(gè)小時(shí)，讓辦事人拿到工程施工許可電子證照。如此高效、便捷、貼心的審批體驗(yàn)，讓辦事人裴先生時(shí)隔月余仍不住點(diǎn)贊。

7月31日，因突發(fā)情況，哈市某建設(shè)企業(yè)負(fù)責(zé)人裴先生急需在當(dāng)日拿到建設(shè)工程施工許可證。趕到市民大廈時(shí)，已臨近下班時(shí)間。和綜合窗口受理員講明情況后，受理員給裴先生吃了一顆“定心丸”。

“了解情況后，我們立即與市住建局審批窗口受理員溝通，決定為他開啟延時(shí)審批服務(wù)。”綜合窗口受理員告訴記者，他們幫助裴先生逐一填寫申報(bào)材料，每完成一項(xiàng)，住建局審批窗口受理員立即進(jìn)行后臺(tái)審批，雙方緊密配合，趕在當(dāng)日22時(shí)30分完成網(wǎng)上申報(bào)。23時(shí)30分，裴先生拿到了建設(shè)工程施工許可電子證照。

政務(wù)服務(wù)不僅可以延時(shí)辦，辦事人遇到特殊情況時(shí)，相關(guān)部門還可以上門受理。

不久前，哈市某電子公司負(fù)責(zé)人宮先生急需辦理注冊(cè)資本變更業(yè)務(wù)。“在電話咨詢辦理所需要件時(shí)，工作人員了解到我年紀(jì)大行動(dòng)不便，就和我約定時(shí)間，給我上門辦理。”宮先生告訴記者，翌日，香坊區(qū)綜合政務(wù)服務(wù)大廳受理員如約上門，通過現(xiàn)場(chǎng)問詢、填報(bào)材料、電子簽名，整個(gè)流程僅用20分鐘。

采訪中記者了解到，今年5月，哈市印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”工作方案》。在提升政務(wù)服務(wù)便利化方面，《方案》提出強(qiáng)化幫辦代辦服務(wù)，優(yōu)化線上線下高頻服務(wù)事項(xiàng)幫辦代辦，通過開展遠(yuǎn)程導(dǎo)辦、上門辦等服務(wù)，提供統(tǒng)一業(yè)務(wù)咨詢、審前輔導(dǎo)等幫辦代辦服務(wù)。為重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目及招商引資項(xiàng)目開通綠色通道，提高審批質(zhì)效。同時(shí)，在全市各高新區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等，建立包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)專班和首席服務(wù)員工作機(jī)制，為企業(yè)及項(xiàng)目提供全流程幫辦代辦服務(wù)。為老年人、殘疾人等特殊群體提供定制化服務(wù)。(記者馬智博)