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4月9日，南航CZ3902昆明到北京的航班上，一名旅客旅客突發疾病，南航北京分公司乘務組立即啟動緊急醫療處置程序，與醫護人員一同實施救助，因旅客疑似急性心絞痛，本著生命至上的原則，航班滑回，旅客就醫及時，現已轉危為安。
當日13時46分，航班在滑行階段，一名中年男士突然呼叫乘務員，表示自己心率過快、呼吸困難需要終止行程。乘務長立即前往查看，發現旅客面色蒼白，額頭布滿汗珠，她第一時間將情況報告機長，同時安排乘務組廣播尋找醫生，準備氧氣瓶，并派專人看護。
機上廣播尋找醫護人員后，1名護士挺身而出，為不適旅客測量脈搏，初步判斷心率不齊，疑似急性心絞痛，建議旅客使用自帶速效救心丸，盡快就醫。機長果斷決定將已推出飛機滑回，二次開門讓旅客下機醫治。同時，乘務組與機上旅客做好溝通，乘務長還做了個性化廣播，旅客紛紛表示理解。
后續航班抵達北京大興國際機場后，乘務組與旅客取得聯系，得知因就醫及時，旅客已無大礙。電話中，旅客對南航生命至上的行為表示真誠感謝。
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