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內(nèi)蒙古高速集團呼和浩特分公司始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷拓展“路暢人和、聚善集美、義利共贏”的價值觀內(nèi)涵和外延。內(nèi)蒙古高速集團呼和浩特分公司信息分中心秉承高速集團服務(wù)理念，著力打造團結(jié)、務(wù)實、高效，富有堅韌不拔精神和精益求精作風(fēng)的“高速朝霞”團隊。

高速朝霞”團隊成立于2013年，現(xiàn)有成員6名，平均年齡33歲，在全國“巾幗文明崗”榮譽的感召下，化身為“看不見的微笑天使”，完成海量信息處理、接報熱線和交通事故聯(lián)動處置，連創(chuàng)內(nèi)蒙古高速集團管轄路段分公司五個“第一”，即突發(fā)處置率第一、信息處置率第一、熱線接聽量第一、清障救援數(shù)量第一、客戶投訴處理第一，連續(xù)多年完成呼和浩特分公司客戶服務(wù)滿意100%的目標，引領(lǐng)信息分中心整體服務(wù)工作不斷提升。她們以良好業(yè)務(wù)素質(zhì)能力和積極向上的正能量為社會提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為內(nèi)蒙古高速集團呼和浩特分公司一個響亮的品牌。

服務(wù)為先守護暢行 綻放溫曖之光

“高速朝霞”團隊工作的地點是呼和浩特分公司24小時全天候運轉(zhuǎn)的監(jiān)控室，兼顧路況巡查、發(fā)布路況信息、處置突發(fā)事件、清障救援等工作。她們秉承服務(wù)為先的理念，厚植為民情懷，日復(fù)一日，年復(fù)一年，為高速公路的安全防護豎起一道屏障。

熟練的規(guī)范流程，精湛的業(yè)務(wù)技能，早已練就了她們冷靜、沉著、緊張、有序地處理每一起突發(fā)事件。

愛崗敬業(yè) 恪盡職守 綻放奉獻之光

“高速朝霞”團隊的成員每天都要接聽電話百余個，處理11類交通信息，發(fā)布實時路況……每天幾百次的重復(fù)問候、重復(fù)動作，多聽、多記、多問、多練是她們?nèi)粘９ぷ鞯恼鎸崒懻眨齻冇谩皩Ｗⅰ倍衷忈屧谶@個崗位上的成長。對待每項業(yè)務(wù)她們做到“三清服務(wù)”，“受理一手清，答復(fù)一口清，告知一次清”。在她們每個人的身上可以找到優(yōu)秀客服具備的各種特質(zhì)，良好的語言表達、熟練的業(yè)務(wù)知識、熱情的服務(wù)態(tài)度、細致的解答問題，讓每一次溝通都零距離。“高速朝霞”路姐團隊的每一位同志都把自己作為一個匯聚集團企業(yè)形象的發(fā)光點，讓集團“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強”這道光芒更加耀眼。

勇挑重擔(dān)敢于擔(dān)當繽放巾幗之光

“高速朝霞”團隊的擔(dān)當不僅體現(xiàn)的平凡的工作中，更體現(xiàn)在危難之時。2022年10月1日起，呼和浩特市因疫情靜默管理，信息分中心工作的腳步?jīng)]有因疫情而停止，“高速朝霞”的姐妹們主動請纓，義無反顧的扛起“急難險重”的擔(dān)子，以巾幗不讓須眉的勇氣和擔(dān)當為疫情期間道路保通保運默默堅守。為了深入貫徹落實集團公司和分公司的相關(guān)要求，她們?nèi)旌蚴刈o，實時掌握防疫部門設(shè)置疫情防控監(jiān)測點的交通管控措施，全方位做好出行信息發(fā)布、公眾咨詢、答疑解惑、路網(wǎng)監(jiān)測等工作，全力保障疫情防控、能源物資、生活物資和重點生產(chǎn)物資等應(yīng)急物資車輛優(yōu)先快捷通行，保障抗疫轉(zhuǎn)運車隊、大學(xué)生返鄉(xiāng)車隊安全行駛，并協(xié)調(diào)路政、交警為因疫情受困的司乘人員提供幫助和服務(wù)。

“高速朝霞”的每一位成員都在團隊的奮力拼搏、團結(jié)協(xié)作中得到了成長，在這個“只聞其聲”的世界里，她們把微笑溶入聲音，把聲音化為紐帶，架起了高速路與司乘人員的橋梁。她們在用自己的平凡鑄就不平凡的每一天，守護著這條草原和暢路。