和暢草原路 丹心朝霞情 ——記內(nèi)蒙古高速集團(tuán)呼和浩特分公司信息分中心“高速朝霞”團(tuán)隊(duì)

(資料圖)

內(nèi)蒙古高速集團(tuán)呼和浩特分公司始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷拓展“路暢人和、聚善集美、義利共贏”的價(jià)值觀內(nèi)涵和外延。內(nèi)蒙古高速集團(tuán)呼和浩特分公司信息分中心秉承高速集團(tuán)服務(wù)理念，著力打造團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效，富有堅(jiān)韌不拔精神和精益求精作風(fēng)的“高速朝霞”團(tuán)隊(duì)。

高速朝霞”團(tuán)隊(duì)成立于2013年，現(xiàn)有成員6名，平均年齡33歲，在全國(guó)“巾幗文明崗”榮譽(yù)的感召下，化身為“看不見的微笑天使”，完成海量信息處理、接報(bào)熱線和交通事故聯(lián)動(dòng)處置，連創(chuàng)內(nèi)蒙古高速集團(tuán)管轄路段分公司五個(gè)“第一”，即突發(fā)處置率第一、信息處置率第一、熱線接聽量第一、清障救援?dāng)?shù)量第一、客戶投訴處理第一，連續(xù)多年完成呼和浩特分公司客戶服務(wù)滿意100%的目標(biāo)，引領(lǐng)信息分中心整體服務(wù)工作不斷提升。她們以良好業(yè)務(wù)素質(zhì)能力和積極向上的正能量為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為內(nèi)蒙古高速集團(tuán)呼和浩特分公司一個(gè)響亮的品牌。

服務(wù)為先守護(hù)暢行 綻放溫曖之光

“高速朝霞”團(tuán)隊(duì)工作的地點(diǎn)是呼和浩特分公司24小時(shí)全天候運(yùn)轉(zhuǎn)的監(jiān)控室，兼顧路況巡查、發(fā)布路況信息、處置突發(fā)事件、清障救援等工作。她們秉承服務(wù)為先的理念，厚植為民情懷，日復(fù)一日，年復(fù)一年，為高速公路的安全防護(hù)豎起一道屏障。

熟練的規(guī)范流程，精湛的業(yè)務(wù)技能，早已練就了她們冷靜、沉著、緊張、有序地處理每一起突發(fā)事件。

愛崗敬業(yè) 恪盡職守 綻放奉獻(xiàn)之光

“高速朝霞”團(tuán)隊(duì)的成員每天都要接聽電話百余個(gè)，處理11類交通信息，發(fā)布實(shí)時(shí)路況……每天幾百次的重復(fù)問候、重復(fù)動(dòng)作，多聽、多記、多問、多練是她們?nèi)粘９ぷ鞯恼鎸?shí)寫照，她們用“專注”二字詮釋在這個(gè)崗位上的成長(zhǎng)。對(duì)待每項(xiàng)業(yè)務(wù)她們做到“三清服務(wù)”，“受理一手清，答復(fù)一口清，告知一次清”。在她們每個(gè)人的身上可以找到優(yōu)秀客服具備的各種特質(zhì)，良好的語(yǔ)言表達(dá)、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、熱情的服務(wù)態(tài)度、細(xì)致的解答問題，讓每一次溝通都零距離。“高速朝霞”路姐團(tuán)隊(duì)的每一位同志都把自己作為一個(gè)匯聚集團(tuán)企業(yè)形象的發(fā)光點(diǎn)，讓集團(tuán)“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”這道光芒更加耀眼。

勇挑重?fù)?dān)敢于擔(dān)當(dāng)繽放巾幗之光

“高速朝霞”團(tuán)隊(duì)的擔(dān)當(dāng)不僅體現(xiàn)的平凡的工作中，更體現(xiàn)在危難之時(shí)。2022年10月1日起，呼和浩特市因疫情靜默管理，信息分中心工作的腳步?jīng)]有因疫情而停止，“高速朝霞”的姐妹們主動(dòng)請(qǐng)纓，義無反顧的扛起“急難險(xiǎn)重”的擔(dān)子，以巾幗不讓須眉的勇氣和擔(dān)當(dāng)為疫情期間道路保通保運(yùn)默默堅(jiān)守。為了深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司和分公司的相關(guān)要求，她們?nèi)旌蚴刈o(hù)，實(shí)時(shí)掌握防疫部門設(shè)置疫情防控監(jiān)測(cè)點(diǎn)的交通管控措施，全方位做好出行信息發(fā)布、公眾咨詢、答疑解惑、路網(wǎng)監(jiān)測(cè)等工作，全力保障疫情防控、能源物資、生活物資和重點(diǎn)生產(chǎn)物資等應(yīng)急物資車輛優(yōu)先快捷通行，保障抗疫轉(zhuǎn)運(yùn)車隊(duì)、大學(xué)生返鄉(xiāng)車隊(duì)安全行駛，并協(xié)調(diào)路政、交警為因疫情受困的司乘人員提供幫助和服務(wù)。

“高速朝霞”的每一位成員都在團(tuán)隊(duì)的奮力拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作中得到了成長(zhǎng)，在這個(gè)“只聞其聲”的世界里，她們把微笑溶入聲音，把聲音化為紐帶，架起了高速路與司乘人員的橋梁。她們?cè)谟米约旱钠椒茶T就不平凡的每一天，守護(hù)著這條草原和暢路。