青銀高速收費(fèi)員高娜：收費(fèi)稽核高手

【資料圖】

扎根收費(fèi)一線7年時(shí)間，憑借“干一行鉆一行”的態(tài)度，高娜從一名收費(fèi)員成長為既有高超技能又懂收費(fèi)稽核業(yè)務(wù)的復(fù)合型收費(fèi)人才，先后榮獲陜西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆㈥兾鳟a(chǎn)業(yè)工匠人才、陜西省技術(shù)標(biāo)兵等榮譽(yù)。

大學(xué)畢業(yè)后，高娜成為一名收費(fèi)員。第一次上崗，她便進(jìn)入了離家400多公里的陜寧交界青銀高速公路王圈梁收費(fèi)站（原）。收費(fèi)入門容易，想精通卻很難，為了真正地掌握收費(fèi)技能技術(shù)，她白天在收費(fèi)車道上班實(shí)踐，晚上就在職工書屋學(xué)習(xí)。2018年，經(jīng)過理論與實(shí)踐的融合，高娜取得了集團(tuán)收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競賽個(gè)人一等獎(jiǎng)；因文明禮儀業(yè)績突出，又獲評集團(tuán)“內(nèi)訓(xùn)師”稱號。

“收費(fèi)稽核方法創(chuàng)新不夠”是收費(fèi)領(lǐng)域的難題之一，高娜堅(jiān)持用“干、管、教、研”不斷尋找解決方法。“剛接觸收費(fèi)稽核那段時(shí)間，我天天在稽核室和路網(wǎng)監(jiān)控中心兩頭跑，一邊查找各類文獻(xiàn)資料，一邊創(chuàng)新實(shí)踐，在無數(shù)次電腦查詢和實(shí)地試驗(yàn)之后，終于形成了自己的一套稽核思路。”高娜說。

網(wǎng)上稽核是每一個(gè)稽核員最基本的技能，路徑查詢、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)，只要出現(xiàn)紕漏，就意味著無法全額追繳通行費(fèi)。在陜西交控綏定分公司路網(wǎng)監(jiān)控分中心，高娜經(jīng)常坐在電腦旁，記錄逃費(fèi)車輛信息，研究追逃技能要領(lǐng)。她從收費(fèi)業(yè)務(wù)技能到收費(fèi)稽核車輛信息“一個(gè)不落”，反復(fù)為大家講解、示范、糾正。

優(yōu)化收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要一大批職業(yè)化、有知識、高技能的收費(fèi)禮儀人才，綏定分公司成立了“高娜創(chuàng)新工作室”，以收費(fèi)業(yè)務(wù)考核檢驗(yàn)員工技能培訓(xùn)成果，選拔和培養(yǎng)技術(shù)技能人才。近幾年，已經(jīng)有50余名像高娜一樣的學(xué)徒成長為獨(dú)當(dāng)一面的服務(wù)標(biāo)兵。