聊天機(jī)器人概念股票有哪些
ChatGPT概念股繼續(xù)活躍，漢王科技6連板，天娛數(shù)科、高鴻股份漲停，福石控股、海天瑞聲、拓爾思、榮聯(lián)科技等跟漲。
聊天機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)與缺陷
一.智能客服機(jī)器人系統(tǒng)的積極作用
1.協(xié)助人工客服完成工作并提升工作效率，智能客服機(jī)器人能進(jìn)行高概率的重復(fù)性工作，能很好地緩解人工客服的壓力，如若是機(jī)器人回答不了的問(wèn)題，即可轉(zhuǎn)接人工客服。
2.智能客服機(jī)器人可以做到全年無(wú)休，24小時(shí)在線，具備人工客服所不具備的優(yōu)勢(shì)
3.精準(zhǔn)識(shí)別用戶的關(guān)鍵詞，判斷顧客的提問(wèn)意圖，及時(shí)為顧客整理解決方案
4.通過(guò)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容對(duì)常見(jiàn)性、熱點(diǎn)新穎的問(wèn)題進(jìn)行收集梳理，二次開(kāi)發(fā)，形成自己的常用話術(shù)庫(kù)，以便快速回復(fù)用戶
二.智能客服機(jī)器人系統(tǒng)的缺點(diǎn)
1.雖說(shuō)智能客服通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行識(shí)別和判斷，但是畢竟只是機(jī)器人，沒(méi)有人工客服回答的靈活性和精準(zhǔn)性‘
2.智能機(jī)器運(yùn)用過(guò)多，無(wú)法解決顧客的問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致顧客的服務(wù)體驗(yàn)感降低，而導(dǎo)致客戶的轉(zhuǎn)化率和留存率降低
智能客服機(jī)器人幫助人工客服解決簡(jiǎn)單的，重復(fù)性強(qiáng)的問(wèn)題，讓他們有更多的精力來(lái)處理一些顧客多提出的較為復(fù)雜的問(wèn)題，協(xié)助企業(yè)升級(jí)和客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高了服務(wù)的效率，但是也一定要注重智能客服和人工客服使用的比例，這樣才能實(shí)現(xiàn)高效合作。
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