“現在通過手機App就能辦理從業資格證，最后還給郵寄到家，真是太方便了。”家住吉林省遼源市東豐縣的張先生從事貨物運輸工作，眼瞅著貨物運輸從業資格證就要到期，人卻在外地。在聽說換發證件可以通過網上辦理后，他就抱著試一試的心態申請，沒想到真的辦了下來。

近年來，吉林省交通運輸廳牢固樹立“讓群眾少跑腿、讓數據多跑路”的服務理念，采取“線上+線下”“公開+辦事+服務”的工作模式，不斷拓展公開渠道、完善公開內容、提升公開質效，讓交通政務服務更高效、更便民。

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交通政務信息公開透明

政務服務做得好不好，群眾滿不滿意是最重要的標準。近年來，吉林省交通運輸廳加快推動政務服務精簡便民，持續深化“放管服”改革，23.9萬余件行政審批服務事項的提前辦結率、群眾滿意率均保持在100%，省級交通審批服務事項精簡三分之一、減少至30項，行政許可承諾辦結時限整體壓減50%，取消審批證明材料41項，交通運輸在省政務服務“好差評”系統中保持零差評。

為了真正讓群眾找得到、看得懂、辦得快，吉林省交通運輸廳通過通俗易懂的語言、圖表化的呈現形式，把群眾最關心的政務事項申請條件、所需材料、辦事流程、辦理時限、審批進展等內容，在門戶網站、審批窗口等平臺進行全方位公開；堅持以“互聯網+政務”為支撐，立足互聯互通、資源整合、部門協同，建立省交通運輸廳網上行政許可審批系統，實現省級交通政務事項“網上辦、掌上辦”。

在暢通公開渠道方面，吉林省交通運輸廳以門戶網站為信息公開第一平臺，統籌發揮微信、微博、快手等新媒體優勢，多角度發布各類交通規劃、政策及便民服務信息；加強信息全方位解讀，將涉及群眾切身利益的物流保通保暢、惠企便民政策等內容全部納入政務信息公開范圍，對新出臺的交通重大政策實行信息發布、回應、解讀三位一體的公開模式，讓交通政務信息更透明、更接地氣。

熱點難點問題專班歸口辦

辦實事解民憂，讓交通政務服務更有溫度。吉林省交通運輸廳堅持把政務公開作為傾聽民聲、解決難題的重要載體平臺，開通互動專欄、設置廳局長信箱，通過12328交通運輸服務監督電話等渠道，收集群眾反映的問題；建立專班工作機制，實行歸口辦理，熱點難點問題組織專人深入現場調查核實，重大問題協調有關地方政府、省直部門合力解決。

對反映較多的農村公路通行問題，吉林省交通運輸廳第一時間實地核查，能修復的立即修復，短期難以解決的納入維修改造計劃，限期解決問題。為從根本上解決農村公路相關問題，吉林省交通運輸廳謀劃實施鄉村暢通工程，以促升級、重安全、穩路況、助發展為重點，計劃利用三年時間，重點整治“暢返不暢”公路1.7萬公里，新改建農村公路8943公里，助力鄉村振興發展。

吉林省交通運輸廳還深入開展運輸服務提質工程和交通運輸綜合執法“利劍”行動，在全面規范運輸市場行為的基礎上，通過打造運輸服務品牌、客運班車公交化改造、發展定制客運等措施，不斷滿足群眾出行新期待。

政務服務提升無止境。吉林省交通運輸廳將準確把握新時代政務公開新形勢新要求，全過程推進政務公開，全方位回應社會關切，全流程優化政務服務，全鏈條加強政務信息管理，全環節夯實工作基礎，不斷深化政企政民互動，更好發揮以公開促落實、強監管、優服務的作用。