【當(dāng)前獨(dú)家】【北京】首都機(jī)場(chǎng)舉辦服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)

(資料圖)

6月21日，首都機(jī)場(chǎng)在3號(hào)航站樓舉辦“第一國(guó)門(mén) 讓愛(ài)聚首”服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)，此次發(fā)布會(huì)是首都機(jī)場(chǎng)全面落實(shí)民航高質(zhì)量發(fā)展要求的自我提速，更是對(duì)于社會(huì)各界期待民航服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)的熱切回應(yīng)。民航華北地區(qū)管理局、北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)管理委員會(huì)、中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、北京出入境邊防檢查總站、首都機(jī)場(chǎng)海關(guān)、中國(guó)航空集團(tuán)有限公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，首都機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)“旅促會(huì)”）各成員單位委員，以及神秘旅客和優(yōu)秀員工代表到場(chǎng)共同見(jiàn)證品牌發(fā)布儀式。此外，通過(guò)攜程平臺(tái)進(jìn)行在線直播，得到廣大旅客積極互動(dòng)，截止活動(dòng)結(jié)束，直播熱度達(dá)到128.96萬(wàn)。

首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理、首都機(jī)場(chǎng)股份公司總經(jīng)理韓志亮致辭，向關(guān)心和支持首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)、同仁表示衷心感謝，并對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升工作提出殷切期望。首都機(jī)場(chǎng)股份公司副總經(jīng)理李純介紹并發(fā)布了首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌產(chǎn)品體系。旅促會(huì)各成員單位委員為第十三屆“中國(guó)服務(wù)之星”頒獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)員工在首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作中所做出的突出貢獻(xiàn)。優(yōu)秀員工代表作為產(chǎn)品宣講人進(jìn)行了產(chǎn)品推介。

首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌產(chǎn)品體系設(shè)計(jì)初衷是“以旅客為先，客戶(hù)導(dǎo)向”，以“第一國(guó)門(mén)讓愛(ài)聚首”為品牌名稱(chēng)、“又快又好又中國(guó)”為品牌口號(hào),致力于成為“人人都知曉，人人愿經(jīng)歷，人人樂(lè)分享”的全球知名機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌。圍繞品牌理念，首都機(jī)場(chǎng)從主責(zé)主業(yè)出發(fā)，厘定“暢享航旅高效通達(dá)”等5條品牌產(chǎn)品線，攜手航空公司、專(zhuān)業(yè)公司等旅促會(huì)成員單位共同推出“首都快線”“觸首可及”“夕陽(yáng)相首”“首辦直達(dá)”“尋味首都”等12個(gè)服務(wù)產(chǎn)品，旨在為國(guó)內(nèi)外旅客和駐場(chǎng)客戶(hù)提供效率快、品質(zhì)好的中國(guó)服務(wù)新體驗(yàn)。

首都機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為新中國(guó)成立以來(lái)興建的第一座大型民用機(jī)場(chǎng)，同時(shí)又是全球唯一的“雙奧”保障大型航空國(guó)際樞紐，首都機(jī)場(chǎng)不僅是世界了解中國(guó)的第一道門(mén)戶(hù)，更是向世界展示中國(guó)風(fēng)采、彰顯中國(guó)水平的大國(guó)之門(mén)。服務(wù)品牌標(biāo)志體現(xiàn)了首都機(jī)場(chǎng)連接家門(mén)與艙門(mén)，充分展現(xiàn)高效通達(dá)、暢享航旅、愉悅服務(wù)的品牌屬性，承載著國(guó)門(mén)人至真至誠(chéng)的家國(guó)之愛(ài)，傳遞了對(duì)出行旅客的真情厚愛(ài)，表達(dá)了對(duì)合作伙伴的誠(chéng)信之愛(ài)，凝聚了對(duì)廣大員工的貼心關(guān)愛(ài)。

值得一提的是，本次發(fā)布會(huì)正值端午“小長(zhǎng)假”和“中國(guó)服務(wù)日”前夕，在本期推出的服務(wù)產(chǎn)品中，不僅有為商務(wù)旅客提供的“專(zhuān)屬權(quán)益”、為老年旅客定制的“全程守護(hù)”、為駐場(chǎng)客戶(hù)打造的“一站式服務(wù)”，還有為首次抵離首都機(jī)場(chǎng)的國(guó)內(nèi)外旅客全新打造的專(zhuān)屬服務(wù)產(chǎn)品“首乘無(wú)憂”，根據(jù)旅客進(jìn)出港需求，提供“首乘旅客出行提示卡”，標(biāo)明進(jìn)出港流程、相應(yīng)值機(jī)柜臺(tái)、登機(jī)口位置、安檢禁限帶物品等關(guān)鍵環(huán)節(jié)服務(wù)信息。此外，在征得旅客同意后，為其佩戴“首乘愛(ài)心貼”，方便全流程工作人員及時(shí)識(shí)別，主動(dòng)協(xié)助。發(fā)布會(huì)當(dāng)天，首都機(jī)場(chǎng)還聯(lián)合首都機(jī)場(chǎng)臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)、攜程、去哪兒網(wǎng)在航站樓內(nèi)共同為旅客發(fā)放福利，迎接“小長(zhǎng)假”的到來(lái)。

下一步，首都機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)堅(jiān)持“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨，結(jié)合民航局“十四五”規(guī)劃，以市場(chǎng)的反映、行業(yè)的評(píng)價(jià)、旅客的感受作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，陸續(xù)推出更多高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，協(xié)同駐場(chǎng)各單位全方位打造“第一國(guó)門(mén) 讓愛(ài)聚首”服務(wù)品牌。

據(jù)悉，“中國(guó)服務(wù)日”于在2010年6月25日設(shè)立。首都機(jī)場(chǎng)在民航業(yè)率先提出倡行“中國(guó)服務(wù)”理念，營(yíng)造首都機(jī)場(chǎng)真情服務(wù)氛圍、傳承國(guó)門(mén)文化榮耀、提升整體服務(wù)品質(zhì)。對(duì)于首都機(jī)場(chǎng)人而言，每年6月25日是一個(gè)表達(dá)對(duì)優(yōu)秀員工贊揚(yáng)、對(duì)過(guò)往旅客感恩的節(jié)日。