【當前獨家】【北京】首都機場舉辦服務品牌發布會

(資料圖)

6月21日，首都機場在3號航站樓舉辦“第一國門 讓愛聚首”服務品牌發布會，此次發布會是首都機場全面落實民航高質量發展要求的自我提速，更是對于社會各界期待民航服務助力行業恢復的熱切回應。民航華北地區管理局、北京首都國際機場臨空經濟區管理委員會、中國民用機場協會、北京出入境邊防檢查總站、首都機場海關、中國航空集團有限公司相關領導，首都機場旅客服務促進委員會（簡稱“旅促會”）各成員單位委員，以及神秘旅客和優秀員工代表到場共同見證品牌發布儀式。此外，通過攜程平臺進行在線直播，得到廣大旅客積極互動，截止活動結束，直播熱度達到128.96萬。

首都機場集團有限公司副總經理、首都機場股份公司總經理韓志亮致辭，向關心和支持首都機場服務品牌建設工作的領導、同仁表示衷心感謝，并對服務品質提升工作提出殷切期望。首都機場股份公司副總經理李純介紹并發布了首都機場服務品牌產品體系。旅促會各成員單位委員為第十三屆“中國服務之星”頒獎，嘉獎員工在首都機場服務工作中所做出的突出貢獻。優秀員工代表作為產品宣講人進行了產品推介。

首都機場服務品牌產品體系設計初衷是“以旅客為先，客戶導向”，以“第一國門讓愛聚首”為品牌名稱、“又快又好又中國”為品牌口號,致力于成為“人人都知曉，人人愿經歷，人人樂分享”的全球知名機場服務品牌。圍繞品牌理念，首都機場從主責主業出發，厘定“暢享航旅高效通達”等5條品牌產品線，攜手航空公司、專業公司等旅促會成員單位共同推出“首都快線”“觸首可及”“夕陽相首”“首辦直達”“尋味首都”等12個服務產品，旨在為國內外旅客和駐場客戶提供效率快、品質好的中國服務新體驗。

首都機場相關負責人介紹，作為新中國成立以來興建的第一座大型民用機場，同時又是全球唯一的“雙奧”保障大型航空國際樞紐，首都機場不僅是世界了解中國的第一道門戶，更是向世界展示中國風采、彰顯中國水平的大國之門。服務品牌標志體現了首都機場連接家門與艙門，充分展現高效通達、暢享航旅、愉悅服務的品牌屬性，承載著國門人至真至誠的家國之愛，傳遞了對出行旅客的真情厚愛，表達了對合作伙伴的誠信之愛，凝聚了對廣大員工的貼心關愛。

值得一提的是，本次發布會正值端午“小長假”和“中國服務日”前夕，在本期推出的服務產品中，不僅有為商務旅客提供的“專屬權益”、為老年旅客定制的“全程守護”、為駐場客戶打造的“一站式服務”，還有為首次抵離首都機場的國內外旅客全新打造的專屬服務產品“首乘無憂”，根據旅客進出港需求，提供“首乘旅客出行提示卡”，標明進出港流程、相應值機柜臺、登機口位置、安檢禁限帶物品等關鍵環節服務信息。此外，在征得旅客同意后，為其佩戴“首乘愛心貼”，方便全流程工作人員及時識別，主動協助。發布會當天，首都機場還聯合首都機場臨空經濟區、攜程、去哪兒網在航站樓內共同為旅客發放福利，迎接“小長假”的到來。

下一步，首都機場將繼續堅持“人民航空為人民”的行業宗旨，結合民航局“十四五”規劃，以市場的反映、行業的評價、旅客的感受作為評價標準，陸續推出更多高品質服務產品，協同駐場各單位全方位打造“第一國門 讓愛聚首”服務品牌。

據悉，“中國服務日”于在2010年6月25日設立。首都機場在民航業率先提出倡行“中國服務”理念，營造首都機場真情服務氛圍、傳承國門文化榮耀、提升整體服務品質。對于首都機場人而言，每年6月25日是一個表達對優秀員工贊揚、對過往旅客感恩的節日。