鄭州交通執(zhí)法部門實行特殊案件雙渠道流轉(zhuǎn) 高效回應(yīng)群眾投訴舉報

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“你好，這里是12328投訴舉報熱線，這里有一件群眾反應(yīng)強烈的特殊案件需要您立即開展調(diào)查”。8月6日，鄭州市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊執(zhí)法人員張永國接到12328投訴轉(zhuǎn)辦案件，雖然是在休息日，但他仍立即趕往單位開展了案件調(diào)查工作。

“我看到一位農(nóng)民工在路邊哭泣，詢問后得知這位農(nóng)民工搭乘了一輛出租車從火車站到航海路祥云路被收費140元，這太離譜了！車牌號我已經(jīng)通過周邊小區(qū)監(jiān)控視頻看到了，請執(zhí)法人員嚴厲處罰！”

張永國與投訴人周先生聯(lián)系后，根據(jù)投訴線索調(diào)取后臺營運信息和車輛軌跡，發(fā)現(xiàn)投訴人所述內(nèi)容與車輛實際軌跡完全不符，案件處理一時陷入了僵局。但張永國沒有放棄，根據(jù)唯一能確定的地點信息，他通過查詢鄭州出租車綜合監(jiān)管平臺，在反復(fù)查詢和信息比對后，最終鎖定了涉事車輛。定位顯示車輛在火車站附近，張永國立即聯(lián)系二七大隊趕往現(xiàn)場，于8月7日上午11時將該車查扣。經(jīng)過調(diào)查確認，該駕駛員涉嫌客運出租汽車駕駛員未使用或未正確使用里程計價器，執(zhí)法人員依據(jù)《鄭州市客運出租汽車管理條例》第四十三條第一款第四項的規(guī)定，將對其做出處罰人民幣1000元的行政處罰，并責(zé)令其退還乘客多收費用。

據(jù)悉，為保證群眾訴求“即接即辦、即報即查”，鄭州市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊執(zhí)法指揮中心主動作為，對市交通局12328接到的群眾反應(yīng)強烈、司機做法惡劣的投訴件實行雙渠道流轉(zhuǎn)，即重點督辦案件可直接轉(zhuǎn)辦給一線執(zhí)法隊員第一時間展開調(diào)查，同時按照正常轉(zhuǎn)辦程序通過系統(tǒng)進行轉(zhuǎn)辦，避免因流轉(zhuǎn)時間差造成工作被動的局面，提高投訴處理辦理實效和群眾滿意度。

自交通運輸執(zhí)法領(lǐng)域突出問題專項整治行動開展以來，市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊將“服務(wù)效能提升”作為樹立執(zhí)法形象、優(yōu)化營商環(huán)境的一項重要內(nèi)容，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，集中精力查辦3日以內(nèi)的投訴件，想方設(shè)法縮短投訴舉報處理時間，高效處置群眾反映的各類投訴舉報案件。7月1日以來，執(zhí)法支隊共收到投訴案件1530件，已辦結(jié)1439件，辦結(jié)率94%。

在此，交通執(zhí)法人員溫馨提示廣大司乘人員牢記12328交通運輸服務(wù)熱線。如在出行途中遇到自身權(quán)益受到損害的情況，請注意收集證據(jù)，立即撥打交通運輸服務(wù)熱線12328，交通執(zhí)法人員將全力維護您的合法權(quán)益，為廣大市民乘客平安出行保駕護航！