銀行crm系統是什么系統？crm系統的功能有哪些？ -環球熱推薦

銀行crm系統是什么系統?

客戶關系管理系統(CRM，Customer Relationship Management)最早是出現于美國，后來才慢慢的傳入國內。

關于CRM的定義，不同的研究機構有著不同的表述。無論CRM怎么定義，有一點是大家公認的：

它是指以客戶為核心，企業和客戶之間在品牌推廣、銷售產品或提供服務等場景下所產生的各種關系的處理過程，其最終目標就是吸引新客戶關注并轉化為企業付費用戶、提高老客戶留存率并幫助轉介紹新用戶，以此來增加企業的市場份額及利潤，增強企業競爭力。

crm系統的功能有哪些?

銷售過程管理：商機管理、客戶跟進、報價管理、合同管理、訂單管理、產品管理、發票管理、回款管理

銷售業績管理：銷售目標、過程監督、銷售成本、提成計算、銷售計劃、業績結果、銷售利潤、業績預測

銷售人員管理：組織管理、績效管理、日程管理、銷售任務、傭金分配、客戶拜訪

業務流管理：銷售流程、報價流程、合同簽署流程、訂單處理流程、開票流程、產品出貨流程、客戶服務流程、費用報銷流程

費用報銷管理：費用預算、費用票據、費用報銷、費用發放

代理商管理：代理商信息、代理商授權、代理商訂單、代理商合同、資格評審、代理商下級、代理商返利、防偽朔源

客戶服務管理：售后服務、客戶建議、客戶關懷、投訴事件、客戶回訪、客戶評價

大數據報表：銷售漏斗分析、銷售業績分析、銷售趨勢分析、預期收入分析、客戶回款分析、投入產出比、商機成交率、銷售收入分析、銷售KPI分析、銷售過程分析、客戶價值分析、客戶投訴分析