銀行crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)?

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM，Customer Relationship Management)最早是出現(xiàn)于美國，后來才慢慢的傳入國內(nèi)。

關(guān)于CRM的定義，不同的研究機(jī)構(gòu)有著不同的表述。無論CRM怎么定義，有一點(diǎn)是大家公認(rèn)的：

它是指以客戶為核心，企業(yè)和客戶之間在品牌推廣、銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)等場景下所產(chǎn)生的各種關(guān)系的處理過程，其最終目標(biāo)就是吸引新客戶關(guān)注并轉(zhuǎn)化為企業(yè)付費(fèi)用戶、提高老客戶留存率并幫助轉(zhuǎn)介紹新用戶，以此來增加企業(yè)的市場份額及利潤，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

crm系統(tǒng)的功能有哪些?

銷售過程管理：商機(jī)管理、客戶跟進(jìn)、報(bào)價(jià)管理、合同管理、訂單管理、產(chǎn)品管理、發(fā)票管理、回款管理

銷售業(yè)績管理：銷售目標(biāo)、過程監(jiān)督、銷售成本、提成計(jì)算、銷售計(jì)劃、業(yè)績結(jié)果、銷售利潤、業(yè)績預(yù)測

銷售人員管理：組織管理、績效管理、日程管理、銷售任務(wù)、傭金分配、客戶拜訪

業(yè)務(wù)流管理：銷售流程、報(bào)價(jià)流程、合同簽署流程、訂單處理流程、開票流程、產(chǎn)品出貨流程、客戶服務(wù)流程、費(fèi)用報(bào)銷流程

費(fèi)用報(bào)銷管理：費(fèi)用預(yù)算、費(fèi)用票據(jù)、費(fèi)用報(bào)銷、費(fèi)用發(fā)放

代理商管理：代理商信息、代理商授權(quán)、代理商訂單、代理商合同、資格評審、代理商下級、代理商返利、防偽朔源

客戶服務(wù)管理：售后服務(wù)、客戶建議、客戶關(guān)懷、投訴事件、客戶回訪、客戶評價(jià)

大數(shù)據(jù)報(bào)表：銷售漏斗分析、銷售業(yè)績分析、銷售趨勢分析、預(yù)期收入分析、客戶回款分析、投入產(chǎn)出比、商機(jī)成交率、銷售收入分析、銷售KPI分析、銷售過程分析、客戶價(jià)值分析、客戶投訴分析