【環球新視野】誠和敬養老驛站：以標準化打造居家養老服務“首都樣板”

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作為北京健康養老集團有限公司旗下專注于居家養老業務的子公司，北京誠和敬驛站養老服務有限公司(誠和敬驛站公司)承擔了國家級服務業標準化試點項目——北京市誠和敬驛站養老服務標準化試點。2023年8月29日，該試點高分通過國家市場監督管理總局的考核評估。

據了解，2021年，北京誠和敬驛站養老服務有限公司國家級服務業標準化試點正式獲批。試點建設兩年以來，誠和敬公司高度重視，建立組織健全、領導有力、責任明確、全面參與的標準化工作機制，致力于以標準化打造居家養老服務“首都樣板”。

一是聚焦養老驛站服務，構建并實施居家養老全環節標準體系。梳理驛站業務流程和養老服務事項清單，結合實際需求，構建包括服務通用基礎、服務保障、服務提供和崗位工作四大方面的標準體系，體系包括國家標準、行業標準、地方標準、企業標準共計85項，其中，創制企業標準61項，健全規范了居家養老全環節標準化服務流程。通過標準體系全面實施，養老驛站的社會滿意度顯著提升，達到98%，提升了3個百分點。

二是搭建標準化智能化“總服務”綜合平臺，帶動上下游產業協同發展。通過自主研發搭建綜合為老服務平臺，整合驛站供應商和服務資源，將相關服務標準、運營標準、管理標準嵌入平臺中，發揮平臺資源對接優勢，有效聚合業內優質養老服務資源，建立“管家式服務”工作機制和服務標準，為打造“15分鐘養老服務圈”提供技術支撐。

三是創新實現“四化”運營模式，樹立養老服務品牌形象。項目建設創新發展“信息化+標準化+連鎖化+規模化”服務運營模式，深入社區、深入老人家庭，促進養老驛站連鎖化、規模化發展，加快了居家養老服務的數字化轉型，拓寬了線上線下服務渠道，推動形成了統一、規范的驛站養老服務標準體系。

四是強化重點標準推廣應用，助推我市養老服務提檔升級。制定實施《責任片區項目管理規范》《家庭養老床位項目管理規范》等標準，進一步規范責任片區、家庭養老床位等服務流程、服務提供和管理，支撐基本養老服務、普惠性養老服務和市場化養老服務的協調發展。

未來，誠和敬公司將持續發揮標準化支撐引領作用，秉承北京康養“仁心、愛心、孝心、貼心、安心”的“五心”服務理念，不斷提升管理水平和服務質量，持續打造居家養老服務“首都樣板”，為推進社區居家養老服務標準化，促進養老服務健康、高質量發展貢獻力量。