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開學在即，東航無成人陪伴兒童服務需求旺盛。在廣州白云機場，工作人員大手牽小手，帶領著無陪兒童穿梭航站樓。
東航無成人陪伴兒童服務指的是東方航空面向5-12歲無成人同行的兒童提供的一項服務項目。據介紹，無陪兒童服務一般需要至少提前48小時撥打東航客服電話（95530）或在東航官網、APP中購票時申請。
乘機當日，小旅客在家長的陪同下來到機場辦理完登機手續后，現場地面服務人員與家長在《旅客特殊服務通知單》上進行現場交接簽字。地面服務部門將派專人帶領小旅客進入隔離區，并由專人照料。小旅客優先于其他旅客登機，地面工作人員與機上乘務長交接相關手續后，通知目的地準備接應。在飛機上小旅客會得到乘務員的全程關照，在安全抵達目的地后，乘務員再與目的地的地面工作人員進行交接，經核查無誤后將小旅客及相關行李交付地面工作人員。
東航無陪兒童服務從迎送流程、空中服務等多個細節出發，設計了差異化的服務程序，給予特殊旅客更多的關愛。據悉，自暑假以來，東航在廣州進出港航班保障無陪兒童超過400人次。
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