為了更方便深港兩地居民互相“串門”，自2023年8月14日起，鐵路部門將推出廣深港高速鐵路跨境運(yùn)輸新產(chǎn)品“靈活行”。

“靈活行”是什么

(資料圖片)

凡旅客持票面發(fā)到站為福田至香港西九龍站間的有效車票，在辦理過一次改簽或超過改簽時效后，旅客仍可于票面乘車日期當(dāng)日，辦理三次“靈活行”變更車次手續(xù)。

鐵路部門將根據(jù)運(yùn)輸能力，在確保運(yùn)輸安全前提下，投放一定數(shù)額“無座票”，供旅客辦理“靈活行”變更車次手續(xù)時自行選擇使用，進(jìn)一步方便深港兩地旅客往來。

“靈活行”變更車次規(guī)則

旅客選擇的“靈活行”列車，僅限往返福田至香港西九龍站間始發(fā)終到列車。“靈活行”變更車次規(guī)則如下——

01 旅客在票面乘車日期當(dāng)日，且鐵路部門有運(yùn)輸能力的前提下，可辦理三次“靈活行”變更車次手續(xù)，選擇“靈活行”列車提前或推遲乘車，不辦理發(fā)到站變更。

02 旅客辦理“靈活行”變更車次手續(xù)，應(yīng)不晚于當(dāng)前票面車次開車后1小時，且不晚于所選“靈活行”列車開車前15分鐘。

03 旅客辦理“靈活行”變更車次手續(xù)，不可改變車票種類、席位等級，僅限辦理平價變更車次手續(xù)（不產(chǎn)生票價差額）。

04 旅客辦理“靈活行”變更車次手續(xù)后，車票不得退票。

05 已換取報銷憑證的，辦理“靈活行”變更車次手續(xù)時，須交回報銷憑證；辦理“靈活行”變更車次手續(xù)后，可換取新票的報銷憑證。

06 旅客可通過12306網(wǎng)站（含“鐵路12306”手機(jī)客戶端）、車站售票窗口以及福田、香港西九龍站自動售（取）票機(jī)，辦理“靈活行”變更車次手續(xù)。

07 旅客辦理“靈活行”變更車次手續(xù)，需預(yù)留充足時間，以便滿足香港西九龍站海關(guān)“一地兩檢”有關(guān)要求，避免耽誤行程。

目前，從深圳往返香港西九龍站的列車每天超過180列。今年1月15日至8月6日，廣深港高鐵累計發(fā)送跨境旅客808.7萬人次，日均發(fā)送4萬人次，最高日為4月29日，人數(shù)為9.1萬人次。暑期，廣深港高鐵更是保持高位運(yùn)行，日均發(fā)送為5.4萬人次。

新產(chǎn)品實施后，鐵路部門將做好跨境客流統(tǒng)計分析，持續(xù)完善優(yōu)化 “靈活行”產(chǎn)品，掌握旅客出行習(xí)慣與特點(diǎn)，收集旅客需求及建議，及時調(diào)整、優(yōu)化客運(yùn)組織流線，實現(xiàn)旅客安全、舒適、便捷乘車，不斷提升旅客服務(wù)質(zhì)量。