一年一度的“雙11”活動正在進行，貨運行業迎來“大考”。在短時間內將數以億計的快遞安全、及時送達消費者手中，貨車的可靠性以及售后服務至關重要。今年“雙11”，中國重汽、福田奧鈴等貨車制造企業及時交付高品質車輛，提供全方位的售后服務，助力物流順暢高效。

量身定制 滿足多元需求

車企代表：福田奧鈴

(資料圖片僅供參考)

和普貨運輸相比，快遞運輸突出一個“快”字。快遞用車“痛點”集中在油耗高、出勤率難以保障、安全性較差等方面。同時，隨著貨運市場細分化，生鮮、藥品、酒類等物品需要定制車型，才能滿足多元的運輸需求。記者在采訪中發現，貨車企業通過優化動力等方式，提高車輛可靠性，全面保障運營效率。

近日，32輛福田奧鈴速運輕卡交付順豐速運，為企業“雙11”運輸提供車輛保障。福田奧鈴相關負責人介紹，今年以來，福田奧鈴與上下游企業緊密配合，有效破解新冠肺炎疫情、原材料價格上漲等不利因素影響，保障產品及時交付。

城市配送車對出勤率要求較高。福田奧鈴速運輕卡配備歐康F2.5發動機，經過500萬公里高可靠性驗證。同時，車輛采用剛空偏心以及冷卻水套優化等設計，百公里油耗低至10.2升。

“目前，福田奧鈴輕卡已占到順豐速運北京車隊輕卡保有量的三分之一。以福田奧鈴速運輕卡這一車型為例，車輛具有能耗低、維修成本低等優勢，而且尾板安裝簡單，進出廠區方便，非常適合城市配送。”順豐速運相關負責人說。

優質的售后服務是福田奧鈴速運輕卡贏得順豐速運訂單的關鍵。除了“救援三小時達”等基礎服務外，福田奧鈴還聯合關鍵零部件企業，采用“專家坐診”模式對車輛進行全面檢修。

福田奧鈴負責人介紹，在“雙11”期間，福田奧鈴還將為順豐速運提供兩大售后服務：不定期安排維修工程師上門檢修和保養，讓車輛處于良好運行狀態；采取不限里程“打包式”服務，順豐速運車輛到達維修點后第一時間進行檢修。

一鍵報修 縮短等待時間

車企代表：中國重汽

“雙11”期間，貨運市場競爭激烈，貨車產品也從拼價格轉變為拼服務，需要貨車制造企業提供多元化的售后服務方案。多家貨車企業負責人表示，“雙11”用車需要進行定制保養、細節檢查，才能確保車輛在高頻次、長距離運輸下的可靠、安全。

為此，中國重汽在10月下旬開展專項服務活動，由“親人”服務站提供高效維修服務、“智能通”系統提供線上保修，通過“線下+線上”相結合的方式，為貨運企業提供高質量服務。

服務站很大程度上決定了車輛的維修效率，關乎快遞能否及時送達。“雙11”期間，中國重汽“親人”服務站應急服務車和維修人員24小時待命；中國重汽400服務熱線24小時保障暢通，確保車輛故障能在第一時間得到咨詢處理。同時，企業已完成零部件及代用車儲備情況檢查，能隨時啟用。

中國重汽相關負責人介紹，經過多年發展，中國重汽“親人”服務站配件儲備等售后體系逐漸完善，在服務網絡管理、服務網絡形象、售后維修技能、配件供應效率等方面實現全面升級。

今年“雙11”期間，中國重汽創新推出線上維修服務。以中國重汽重點推廣的車聯網車隊管理系統“智能通”為例，通過該系統一鍵報修、遠程診斷、配件購買……貨車司機能在線上提前預約多種服務，大大縮短等待時間。

此外，中國重汽通過“智能通”系統統計數據，能夠進一步分析配件需求，實現配件儲備科學配置，沿途、沿線重點分布。