陜西：公共交通有溫度 老人出行無難度

西安出租汽車行業組建“愛心車廂”團隊，與出行不便的100多個老年人家庭結對子，提供一對一上門接送服務；西安地鐵設置直升直降無障礙電梯，并對預約出行幫扶的老人提供從進站至出站全程引導陪同服務；寶雞市完成80%的敬老愛老服務城市汽電車線路、新增及更新低地板及低入口城市汽電車；商洛市200多個公交站完成換裝升級，增設助老打車服務……近兩年，陜西省公共交通領域的點滴變化正在悄然發生，傳遞出對老年人“多多關照”的民生溫度和價值導向。

據了解，截至2020年底，陜西省60歲及以上老年人口759.12萬人，占全省總人口的19.2%，超過全國18.7%的平均值，老齡化程度日益加深。為解決智能時代老年人的出行問題，陜西省道路運輸事業發展中心統籌推進城市公共汽電車、城市軌道交通、出租車等領域適老化服務提升、車輛更新、設施改造，并對各地適老化城市交通出行相關工作進展及推廣情況開展督導調研，積極完成適老化城市交通出行任務目標。

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出租：一鍵叫車 接送暖心

“老年人出門大多是看病，偶爾也想和老朋友聚一聚。但是子女都太忙，我們也不好老麻煩他們。叫車熱線確實給我解決了大難題。” 西安市95128助老叫車熱線的開通，受到了很多老人歡迎，85歲的呂先生是其中之一。

95128是交通運輸部推廣應用的全國統一出租汽車電召服務熱線，是交通運輸領域適老服務的重要措施。西安市交通運輸局從2021年初開始籌建95128助老叫車熱線，經反復測試，于當年12月正式開通，全市近4萬輛出租車和網約車24小時不間斷為老年市民提供出行服務。開通不久，西安因為疫情原因對城市進行封閉管理。西安95128熱線臨時向有就醫需求的市民開放24小時電話叫車服務。據統計，2021年12月和2022年1月這兩個月，熱線平臺共接聽來電55073次，累計提供出行服務42502車次。

目前，西安出租汽車行業95128助老叫車熱線日均派單50余單，平臺70歲至85歲的老年人約車占比較高，約占已完成派單總量的85%。從出單線路來看，老年人約車出行的主要路線多往返于居住地和醫院，大多分布在主城區。駕駛員一般在接單后15分鐘左右，就能拉載到乘客。西安市出租汽車管理處還制定了駕駛員助老服務規范和客服人員派單規范流程，確保每一單都能派出去、送得到，每位駕駛員能以最貼心的服務保障好老年人出行。

成立于2018年的“愛心車廂”志愿者團隊是西安的哥的姐助老愛老的生動見證，80歲以上老人可以享受免費乘車服務。該團隊已登記在冊9599名駕駛員、6800余輛車，服務老人上百萬人次。95128助老叫車熱線開通后，客服人員優先向“愛心車廂”團隊駕駛員派單。除了常態化助老出行外，多年來團隊還和100多位經濟困難、患病、高齡、失獨、空巢等特殊群體老人家庭“結對子”，提供一對一上門接送服務。

地鐵：軟硬兼修 “預約愛心”

設置“無行程碼/健康碼”登記處、提供無障礙渡板服務、設置站臺輪椅候車區……今年8月底，西安地鐵9號線推出“適老化乘車出行指南”，將服務理念落到購票、進站、乘車的每一個環節，無障礙電梯和無障礙衛生間的數量、位置在指南中都詳細標注。

“我家住在開遠門站附近，每周都要坐2次地鐵，每當進到站內都有熟悉的工作人員送我上車，為了方便輪椅上下車，他們都會早早準備好無障礙渡板。可以說，有了地鐵我的出行半徑都擴大了。”乘坐輪椅近十年的西安市民郭立偉動容地說。據了解，西安市不少于60%的地鐵車站都配備了無障礙渡板，其配備情況也被納入了城市軌道交通年度服務質量評價。

從首條線路開通至今，西安地鐵不斷從軟、硬件著手，支持現金購票及兌零服務、升級改造無障礙衛生間，加裝無障礙洗手池等，從細微處提升服務水平；在地鐵車廂設置輪椅區域、提供無障礙渡板、在車站裝置無障礙升降平臺及專用垂直電梯，讓適老化措施更貼心、服務更細心。值得一提的是“愛心預約”特色服務，從2017年開始就已經實施，針對老、弱、病、殘、孕及特殊乘客日常出行不便的問題，提供協助進出站、購票、搬運行李及物品等服務，受到了社會各界的好評。

公交：細致入微 上下放心

老年乘客當講師 ，“培訓”公交車駕駛員？！今年9月23日，一場別開生面的培訓在29路“尊老敬老”主題車廂內進行。“老年人常常健忘，像我就老坐過站。希望上車時，駕駛員問問老年人要去的地方，及時提醒到站下車。”80多歲的陳老太講。劉老太說老年人耳朵不好使，咨詢問題時希望駕駛員能耐性傾聽，用心解答……10位老年乘客圍繞“老年人的乘車需求”為駕駛員上了一堂特別接地氣的課。這是今年公交出行宣傳周期間，西安公交集團開展“三進一上促服務、敬老愛老筑和諧”的適老化專題服務活動的一個縮影。活動期間，13路敬老愛老文明號、二環2號線環城敬老巴士、“全國敬老文明號”235路等多條線路駕駛員為老年乘客講解乘車注意事項，聽取老年人的意見、建議，努力提升適老化服務水平。

由于線路覆蓋面廣、方便，乘坐公交車出行仍是老年人出行的首要選擇。為更好服務老年乘客，近兩年西安市在50多條線路上投用千余輛配備無障礙設施的新型純電動公交車，其下車門處的導乘板可放下來變成斜坡，讓“輪椅族”直接坐輪椅上車。到今年底，全省將新增及更新低地板及低入口城市公共汽電車355輛。很多公交站改造為智能電子公交站，配備有語音播報功能的液晶顯示屏，站臺建也有遮雨棚、設有愛心專座，供等車的老年人、孕婦、殘疾人等使用。

陜西省道路運輸事業發展中心客運處負責人介紹說，下一步將繼續提高低地板和低入口公交車的覆蓋率，督促各地市加強與住建部們溝通，改建和新建適老化停車港灣；推廣電話叫車功能和服務響應等典型經驗做法，進一步提升適老化、無障礙交通出行服務水平。