10月31日20時起，隨著消費者陸續(xù)在購物平臺支付心儀商品的尾款，快遞物流行業(yè)年度“大考”正式開啟。在菜鳥華東倉，工作人員正緊張地忙碌著，分揀、裝箱、打包、貼制面單……流水線作業(yè)有條不紊地進(jìn)行，從這里發(fā)出的快遞將第一時間送達(dá)全國各地消費者手中。今年“雙11”期間，各物流快遞企業(yè)在加強送貨上門力度、提升配送時效、保障寄遞安全等方面積極發(fā)力，為消費者提供省時又省心的物流體驗，努力交出高分答卷。
(資料圖片僅供參考)
菜鳥 10萬短期運力強化送貨上門
“‘雙11’期間，看中了一款智能電視，前天剛付了尾款，今天就有菜鳥的人聯(lián)系我是否方便送裝，沒想到現(xiàn)在網(wǎng)上買家電也這么方便。”看到剛裝好的電視，家住廣東佛山的陳女士抑制不住自己的興奮。
而這依托的正是天貓和菜鳥聯(lián)合推出的“一次上門、免費送裝”服務(wù)，如今該服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國300個城市。10月27日，天貓和菜鳥聯(lián)合宣布，消費者在天貓購買衣柜、床、洗衣機等大件電器和家裝商品，將在3年內(nèi)實現(xiàn)100%“一次上門、免費送裝”。
今年“雙11”，消費者不僅能在大件商品等細(xì)分品類上體會到送裝一體的增值服務(wù)，還能在購物過程中廣泛享受到送貨上門的物流服務(wù)體驗。
“今年天貓‘雙11’將成為菜鳥有史以來送貨上門力度最大的一次。”菜鳥“雙11”項目總指揮李武昌介紹。今年“雙11”物流焦點，已經(jīng)從過去送得多、送得快，轉(zhuǎn)變?yōu)樗蜕祥T。為此，菜鳥通過招募短期工人、增加智能配送無人車數(shù)量等多種方式加大送貨上門力度。
據(jù)了解，今年菜鳥首次大力度增加一線人員力量，在自營的菜鳥直送分揀、配送環(huán)節(jié)和末端菜鳥驛站預(yù)計增加10萬名短期工人。依托充足的人力資源，菜鳥直送在全國300多個城市為天貓超市提供送貨上門，還將實現(xiàn)全國250多座城市天貓國際包裹的上門送達(dá)。
為服務(wù)好在校大學(xué)生，今年菜鳥驛站在最后一公里智能化配送上持續(xù)加碼。“雙11”期間，菜鳥智能配送無人車已在400多個高校增至700多臺，數(shù)量比去年“雙11”翻了一倍，快遞配送量預(yù)計將超過400萬件。
“目前我們部署了6臺無人車，從9時跑到21時。為了應(yīng)對“雙11”快遞高峰，臨時加了4臺車，10臺車預(yù)計一天能送4000多件快遞，滿足師生對快遞送貨到樓的需求。”河北工程大學(xué)菜鳥驛站站長石邁表示。
達(dá)達(dá)快送 數(shù)字化保障分鐘級配送
今年“雙11”期間，京東超市、美團(tuán)買菜等即時零售平臺紛紛推動相關(guān)促銷活動。面對訂單暴增的情況，如何保證消費者及時收到相關(guān)商品？
達(dá)達(dá)配送形成包括單量預(yù)估、訂單智能分發(fā)、路徑規(guī)劃、精準(zhǔn)樓棟定位、訂單全鏈路實時追蹤等在內(nèi)的一系列“數(shù)智化”能力。
據(jù)了解，達(dá)達(dá)快送依托自身數(shù)字化能力和工作人員門店走訪，提前為商家門店進(jìn)行大促單量預(yù)估，鎖定門店區(qū)域內(nèi)所需揀貨員和騎士的數(shù)量，并以小時為維度，對門店運力情況進(jìn)行實時監(jiān)測，形成完善的運力方案。
目前，達(dá)達(dá)快送平臺的訂單智能分發(fā)系統(tǒng)則能夠日均規(guī)劃路徑次數(shù)達(dá)1.76億次，可實現(xiàn)海量訂單和運力的實時動態(tài)匹配。
此外，通過歷史積累的數(shù)十億級騎士騎行軌跡數(shù)據(jù)，達(dá)達(dá)配送具備的精準(zhǔn)樓棟定位技術(shù)則可以將訂單樓棟坐標(biāo)準(zhǔn)確率提升至95.1%，更好地服務(wù)廣大騎士，也讓送貨服務(wù)更快捷高效。
面對可能存在的異常天氣和訂單激增情況，達(dá)達(dá)快送無人配送服務(wù)也將加入到京東“雙11”中，發(fā)揮無人配送載重量高、穩(wěn)定性強、安全性高等特點，為訂單履約保駕護(hù)航。目前，達(dá)達(dá)無人配送服務(wù)已在七鮮超市、永輝超市、山姆會員商店等商超門店真實場景中實現(xiàn)常態(tài)化應(yīng)用，累計支持配送超6萬個訂單。
順豐 保價服務(wù)讓寄遞更暖心
今年9月，關(guān)于快遞保價的爭議屢次登上熱搜。“雙11”期間，如何讓消費者寄遞貴重物品更放心？順豐上線2.0版本保價服務(wù)升級版，為客戶提供多場景多維度的保價服務(wù)。
據(jù)悉，升級后的保價服務(wù)體系包含足額保、定額保、基礎(chǔ)保三大產(chǎn)品。寄件用戶在順豐速運App、微信小程序等端口填寫物品寄遞信息后，便會出現(xiàn)相應(yīng)的保價服務(wù)可供選擇。
順豐集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，足額保產(chǎn)品適用于商品價值較為明確的物品，該服務(wù)不僅擁有專人對接、優(yōu)先處理，實現(xiàn)理賠款極速到賬，在理賠規(guī)則上也會更加寬松。足額保價下，郵寄物品全部損毀“保多少賠多少”，部分損毀進(jìn)一步增加補償方案，給用戶提供更具人情味的理賠服務(wù)。
定額寶產(chǎn)品適用于發(fā)票、證件等價值難以衡量的物品。用戶選擇定額寶產(chǎn)品后，理賠環(huán)節(jié)不再要求價值憑證，僅憑借損壞程度結(jié)合保價金額就可以按照比例進(jìn)行賠償，全部損毀按照保價對應(yīng)價值“保多少賠多少”，部分損毀也可以按50%保價金額固定比例賠償。在賠付時效上，該產(chǎn)品將實現(xiàn)最快12小時賠付到賬。
除推出相關(guān)保價產(chǎn)品外，順豐還從安全問題源頭抓起，推出“數(shù)智化安全履約”的全面布局。在順豐云的加持下，順豐通過“慧眼神瞳”系統(tǒng)，搭建起具備全景監(jiān)控功能的全鏈路運營體系，收派高峰期內(nèi)，針對收件、派件、自動化設(shè)備中轉(zhuǎn)運輸、支付業(yè)務(wù)等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行實時監(jiān)控，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運營，提升運營效率和質(zhì)量。
營業(yè)執(zhí)照公示信息