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“您從天河機場站坐上動車，13分鐘后就到漢口站。記得走便捷通道換乘，時間很充裕。”正月初三上午，在湖北省武漢市天河國際機場，蘇亞凱麻利地為落地旅客查詢購票信息。
蘇亞凱是漢口火車站“心連心”服務臺的客運值班員。這個春節對她而言意義特殊——雖已連續5年堅守鐵路春運一線，卻是第一次在機場過年。
2022年3月，漢口站設立“12306空鐵聯運服務中心”，蘇亞凱的工作場所從車站轉移到機場。“這意味著‘心連心’服務臺的延伸。”蘇亞凱說，“現在，機場旅客下飛機后不用再四處尋找售票窗口，不出航站樓就能辦理鐵路相關業務。”
除機場外，“心連心”服務還拓展到地鐵。在武漢地鐵2號線漢口火車中心站，記者看到一張綠色的“出行服務信息卡”，卡片背面寫著乘客姓名、手機號碼、目的地和所需幫助。
工作人員介紹，有了這張卡片，乘火車到達漢口站的老、幼、病、殘、孕重點旅客，能得到地鐵工作人員提供的接續服務。今年春運，從漢口站出站的旅客可免安檢進入地鐵2號線乘車，節約高峰期安檢時間10分鐘以上。
一項項精細化舉措，搭建了“空鐵地”之間無縫轉乘的快速通道。“要用貼心的服務，保障旅客春運平安順暢出行。”蘇亞凱說。
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