近期多地受臺風侵襲汛情形勢嚴峻，京津冀地區也遭遇強降雨，因突發汛情導致快件受損的消息受到消費者關注，由此產生的侵權責任糾紛不可避免。作為郵政服務產品供應鏈的組成部分，以及生產者、銷售者與消費者聯通的重要渠道，郵政快遞業事關百姓民生。今夏極端天氣頻發，郵政企業在什么情況下會承擔侵權責任？郵政快遞專業人士結合民法典及一線工作實際，對侵權責任相關法律問題進行了分析說明。
郵政企業涉及的侵權責任糾紛，主要是因郵件損失、延誤責任競合主張侵權責任，還有交通事故賠償糾紛、知識產權糾紛及其他方面人身、財產損害糾紛。民法典對侵權責任構成、侵權責任行為及其承擔作出了詳盡的規定。郵政企業承擔侵權責任的前提條件是，必須符合侵權責任構成要件。侵權責任的構成要件主要包括以下幾個方面。
【資料圖】
一是行為人實施了侵權行為。
如果沒有行為人的侵權行為，就不會產生侵權責任。完全與人無關的自然事件（如地震、洪水），雖然也會產生損害后果，導致法律行為的發生，如保險公司的賠付，但不涉及侵權責任。侵權行為既包括作為，也包括不作為。多數情形下，行為人是因為對他人民事權益實施了積極的加害行為而承擔侵權責任，民法典規定的大多數侵權責任也是由于行為人的作為而產生的。但是，在一些特殊情況下，行為人不作為也有可能產生侵權責任，即在特定情形下行為人負有積極保護他人的義務，如郵政企業對營業場所應負擔的安全保障義務。
二是行為人存在過錯。
在過錯責任原則中，過錯是確定行為人是否承擔侵權責任的核心要件，也是人民法院審理侵權糾紛時主要考慮的因素。民法典規定：“行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。”因此，行為人的行為造成損害要承擔侵權責任，行為人還應存在過錯，無過錯也就無責任，過錯原則是侵權責任最基本、最主要的歸責原則。
過錯是行為人行為時的應受譴責的心理狀態，分為故意和過失。
故意，是指行為人預見到自己的行為會導致某一損害后果而希望或者放任該后果發生的主觀心理狀態。
過失，則是指行為人因疏忽或者輕信而使自己未履行應有注意義務的心理狀態，是主要的過錯形態。判斷行為人是否存在過失，通常依據以下客觀標準：一是行為人是否違反了法律、法規和國家有關規定明確的義務。例如，郵政企業應當承擔收寄驗視義務，以及郵政企業在投遞環節應負擔的義務。郵政企業如果違反有關規定，就存在過失。二是行為人是否違反了理性人的注意義務。“理性人的注意義務”即多數人在特定情況下應當達到的注意程度。但是，對一些特殊群體則要求具備專業人員的注意義務。郵政企業從業人員提供郵政服務時也要考察其是否履行了本行業內合格專業人員的注意義務。需要注意的是，過錯僅適用于過錯責任原則制度下的侵權責任，某些特殊侵權責任，法律不以過錯為必要條件。無過錯責任原則和公平分擔損失原則適用范圍屬于法律特別規定的情形，只有法律明確規定才可以適用。
三是民事權益受到損害，即要求有損害后果。
損害，是指行為人的行為對受害人的民事權益造成的不利后果，通常表現為：財產減少、身體殘疾、精神痛苦等。“損害”除包括已經存在的“現實損害”，還應包括構成現實威脅的“不利后果”。民法典規定，運用侵權責任所保護的民事權益包括民事權利和民事利益。民事權利主要包括：人格權、物權、知識產權以及股權、婚姻家庭權、繼承權等，特殊情況下，第三人侵害債權的行為，如果構成相應的侵權行為，也應當承擔侵權責任。除民事權利之外，凡民事主體依法享有的利益也在保護范圍之內，侵害民事利益也要承擔侵權責任。
四是行為人的行為與受害人的損害之間有因果關系。
因果關系，是指行為人的行為作為原因，損害事實作為結果，在二者之間存在的前者導致后者發生的客觀聯系。因果關系是侵權責任的重要構成要件，行為與損害事實之間確定存在因果關系的，就可能構成侵權責任，不存在因果關系就必然不構成侵權責任。
郵政企業承擔侵權責任時，通常要由對方承擔相應的證明責任，即證明郵政企業有過錯、存在損害事實以及因果關系。需要注意的是，依照法律規定推定行為人有過錯，其不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。也就是說，某些特殊侵權責任，如高空墜物，實行過錯責任舉證倒置，行為人不能證明自己無過錯的，就要承擔侵權責任。
作者系中國快遞協會法律事務專業委員會專家委員
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