當“暑運”碰上“雷雨” 東航北京地服把“真情”獻給旅客

(資料圖)

暑運期間，學生流、旅游流、探親流等出行需求旺盛，客流量顯著增加，與此同時，臺風、雷雨也在“發力”。面對不正常天氣給航班運行帶來的影響，東航北京地面服務部高端旅客服務中心作為首都國際機場生產保障主力軍之一，全力以赴保障“中國第一國門”的航班運行安全平穩、旅客出行順利溫馨。風雨中，一道道忙碌的身影不斷匯集，一個個暖心的故事也在悄然上演。

雨中逆行，暴雨無情人有情

在8月初的暴雨天氣，登機班組侯艷和周欣鵬在保障MU5162遠機位航班時，本著客戶至上、關懷至上的真情服務理念，在登機過程中為無雨具旅客撐傘，師徒二人往返于客艙與擺渡車之間，盡管全身都被淋濕，卻溫暖了每一位旅客。

深夜，雨勢加大、風力加強，考慮到旅客的機坪安全，進港航班MU5125客艙門被迫關閉，下客暫停，擺渡車無法啟動只能原地等待。此時保障航班的登機班組張妤婷與翟鵬飛面對狂風暴雨沒有絲毫退縮，為不能下機和已登上擺渡車的旅客做好解釋工作。與此同時，班組長時珺與員工任清辰在接到通知之后，第一時間帶著足量雨具，協同其他幾名工作人員一同前往機位進行支援。待雨勢漸小、艙門重啟時，為旅客一一遞上雨具，逐一引導旅客登上擺渡車，他們全身濕透的身影，為旅客鋪平了一條安全之路。

新人初到，勇于擔當獲點贊

雷雨季降雨來勢兇猛，新員工祖曉敏剛入職就面臨著航班大面積延誤的嚴峻考驗。看到身邊同事們一個個忙碌的身影，她鼓起勇氣，帶著微笑，按照自己所學去解答旅客所問、回應旅客所求，努力協助旅客查詢航班信息、尋找餐區座位、幫助收拾碗筷餐碟等。一位老年旅客激動地對班組長說：“這些孩子看著比我的孫子還要小，但是對待工作認真細致，對我們耐心安撫、服務到位，都是好孩子啊！”對祖曉敏而言，辛苦付出得到了旅客的表揚，這是無比珍貴的難忘瞬間，她的心里暖暖的，干勁更足了。

全力以赴，助力回家路

近日，一名旅客焦急萬分地來到首都國際機場東航綜合柜臺尋求幫助，表示自己的航班延誤，且有后續航班，非常著急。柜臺員工劉玥本著急旅客所急、想旅客所想的理念，立即查詢旅客的客票狀態和當天的航班情況，為旅客成功改簽當日的最后一班。此時已臨近登機時間，熱心的劉玥迅速與同事做好交接，一路小跑帶領旅客辦理值機手續，將旅客送至快速安檢通道，像“親人”一樣叮囑旅客登機事項，在看到旅客順利過檢后，她揮手告別，安心返回崗位。

當“暑運”碰上“雷雨”，東航北京地服人的宗旨就是把“真情”獻給旅客。雷雨帶來的“突擊考試”，不僅檢驗了現場應急保障能力，也展示了員工們上下一心、團結拼搏的精神，東航北京地面服務部將持續提升服務質量，創新服務模式，用“四精服務”為每位旅客帶來舒適、安全、滿意的出行體驗。