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暑運(yùn)期間，學(xué)生流、旅游流、探親流等出行需求旺盛，客流量顯著增加，與此同時，臺風(fēng)、雷雨也在“發(fā)力”。面對不正常天氣給航班運(yùn)行帶來的影響，東航北京地面服務(wù)部高端旅客服務(wù)中心作為首都國際機(jī)場生產(chǎn)保障主力軍之一，全力以赴保障“中國第一國門”的航班運(yùn)行安全平穩(wěn)、旅客出行順利溫馨。風(fēng)雨中，一道道忙碌的身影不斷匯集，一個個暖心的故事也在悄然上演。

雨中逆行，暴雨無情人有情

在8月初的暴雨天氣，登機(jī)班組侯艷和周欣鵬在保障MU5162遠(yuǎn)機(jī)位航班時，本著客戶至上、關(guān)懷至上的真情服務(wù)理念，在登機(jī)過程中為無雨具旅客撐傘，師徒二人往返于客艙與擺渡車之間，盡管全身都被淋濕，卻溫暖了每一位旅客。

深夜，雨勢加大、風(fēng)力加強(qiáng)，考慮到旅客的機(jī)坪安全，進(jìn)港航班MU5125客艙門被迫關(guān)閉，下客暫停，擺渡車無法啟動只能原地等待。此時保障航班的登機(jī)班組張妤婷與翟鵬飛面對狂風(fēng)暴雨沒有絲毫退縮，為不能下機(jī)和已登上擺渡車的旅客做好解釋工作。與此同時，班組長時珺與員工任清辰在接到通知之后，第一時間帶著足量雨具，協(xié)同其他幾名工作人員一同前往機(jī)位進(jìn)行支援。待雨勢漸小、艙門重啟時，為旅客一一遞上雨具，逐一引導(dǎo)旅客登上擺渡車，他們?nèi)頋裢傅纳碛埃瑸槁每弯伷搅艘粭l安全之路。

新人初到，勇于擔(dān)當(dāng)獲點(diǎn)贊

雷雨季降雨來勢兇猛，新員工祖曉敏剛?cè)肼毦兔媾R著航班大面積延誤的嚴(yán)峻考驗(yàn)。看到身邊同事們一個個忙碌的身影，她鼓起勇氣，帶著微笑，按照自己所學(xué)去解答旅客所問、回應(yīng)旅客所求，努力協(xié)助旅客查詢航班信息、尋找餐區(qū)座位、幫助收拾碗筷餐碟等。一位老年旅客激動地對班組長說：“這些孩子看著比我的孫子還要小，但是對待工作認(rèn)真細(xì)致，對我們耐心安撫、服務(wù)到位，都是好孩子啊！”對祖曉敏而言，辛苦付出得到了旅客的表揚(yáng)，這是無比珍貴的難忘瞬間，她的心里暖暖的，干勁更足了。

全力以赴，助力回家路

近日，一名旅客焦急萬分地來到首都國際機(jī)場東航綜合柜臺尋求幫助，表示自己的航班延誤，且有后續(xù)航班，非常著急。柜臺員工劉玥本著急旅客所急、想旅客所想的理念，立即查詢旅客的客票狀態(tài)和當(dāng)天的航班情況，為旅客成功改簽當(dāng)日的最后一班。此時已臨近登機(jī)時間，熱心的劉玥迅速與同事做好交接，一路小跑帶領(lǐng)旅客辦理值機(jī)手續(xù)，將旅客送至快速安檢通道，像“親人”一樣叮囑旅客登機(jī)事項(xiàng)，在看到旅客順利過檢后，她揮手告別，安心返回崗位。

當(dāng)“暑運(yùn)”碰上“雷雨”，東航北京地服人的宗旨就是把“真情”獻(xiàn)給旅客。雷雨帶來的“突擊考試”，不僅檢驗(yàn)了現(xiàn)場應(yīng)急保障能力，也展示了員工們上下一心、團(tuán)結(jié)拼搏的精神，東航北京地面服務(wù)部將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，用“四精服務(wù)”為每位旅客帶來舒適、安全、滿意的出行體驗(yàn)。