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“一個(gè)平凡的崗位，一名普通的收費(fèi)員，十幾年如一日，微笑著奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)著微笑。愛于交通，臻于至善，于平凡，見非凡。”在8月17日“我是新時(shí)代交通人——喜迎黨的二十大、加快建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)好故事”宣講比賽決賽現(xiàn)場(chǎng)，北京市首都公路發(fā)展集團(tuán)有限公司“秋子服務(wù)”品牌帶頭人方秋子榮獲“交通故事致敬獎(jiǎng)”“十佳交通故事”兩項(xiàng)榮譽(yù)，這是評(píng)委會(huì)給她的頒獎(jiǎng)詞。

2006年8月，方秋子成為首發(fā)集團(tuán)京沈分公司的一名高速公路收費(fèi)員。16年來，她在平凡的崗位上傾注青春熱情，將三尺崗?fù)ぷ優(yōu)榉?wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的廣闊天地，摸索并打造出了首都高速公路首個(gè)服務(wù)品牌——“秋子服務(wù)”品牌，帶領(lǐng)一批又一批的收費(fèi)員磨煉業(yè)務(wù)能力、提升服務(wù)水平。以她為帶頭人的“秋子服務(wù)”團(tuán)隊(duì)，已成為全國(guó)標(biāo)桿。

“通行者的需求在哪，我們的‘秋子服務(wù)’就在哪。”方秋子堅(jiān)守基層一線，做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引領(lǐng)者。為了把“秋子服務(wù)”傳遞給更多人，她帶頭編制“秋子服務(wù)”系列教材，發(fā)揮勞模傳幫帶作用，建立培養(yǎng)一支超過270人的“秋子精英團(tuán)隊(duì)”，以首善標(biāo)準(zhǔn)追求卓越，為每一名通行者提供全方位、多元化、高效率的通行服務(wù)。

面對(duì)取消高速公路省界收費(fèi)站等新形勢(shì)、新變化，方秋子帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極探索“秋子服務(wù)”品牌轉(zhuǎn)型，帶頭搭建“秋子服務(wù)”融媒體平臺(tái)，錄制“秋子帶您走高速”“視視就知道”等視頻短片，將服務(wù)從線下向線上遷移。面對(duì)ETC普及、移動(dòng)電子支付推廣等新變化，方秋子主動(dòng)應(yīng)變求變，投身于“秋子熱線”建設(shè)，為司乘人員提供24小時(shí)熱線服務(wù)，讓“秋子服務(wù)”更廣泛、更深入地服務(wù)每一位車戶。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，收費(fèi)人員每天面對(duì)南來北往的司乘人員，如何在高效做好窗口服務(wù)工作的同時(shí)更好保護(hù)司乘人員與自身的安全？方秋子帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推廣CPC卡“放浸擦”快速消毒工作法，累計(jì)保障運(yùn)送疫情防控應(yīng)急物資及醫(yī)患人員車輛超過1萬輛次。工作之余，她積極參與《戰(zhàn)“疫”時(shí)刻志愿有我》《北京青年一同戰(zhàn)疫》等公益宣傳片拍攝錄制工作，加強(qiáng)防疫知識(shí)宣傳教育。

5年前，當(dāng)選黨的十九大代表時(shí)，方秋子說：“我將不辜負(fù)黨的囑托和人民的期望，力爭(zhēng)做好黨和政府與人民群眾溝通的橋梁。”她是這么說的，也是這么做的。5年間，她通過座談匯報(bào)、宣講采訪等方式，赴多家市屬國(guó)有企業(yè)和外省市企業(yè)，面向各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域黨員群眾開展黨的十九大、十九屆六中全會(huì)精神宣講，累計(jì)30余場(chǎng)次，受眾人群超過7000人，用實(shí)際行動(dòng)傳遞黨的聲音。

“得知當(dāng)選黨的二十大代表后，我十分激動(dòng)，這既是一份榮譽(yù)，更是一份責(zé)任。”方秋子說，她已經(jīng)做好做足各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證以最佳的精神狀態(tài)參加此次盛會(huì)，會(huì)后將第一時(shí)間帶頭學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的二十大會(huì)議精神，并結(jié)合業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行專題研究，通過指尖的溫度、熱線的速度、平臺(tái)的廣度三個(gè)維度，實(shí)現(xiàn)“秋子服務(wù)”從收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)向網(wǎng)絡(luò)空間拓展，打造出一站式“秋子服務(wù)”運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，傳遞好“秋子服務(wù)”品牌精神。