世界熱文：首都公路發(fā)展集團“秋子服務(wù)”品牌帶頭人方秋子代表：微笑著奉獻 奉獻著微笑

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“一個平凡的崗位，一名普通的收費員，十幾年如一日，微笑著奉獻，奉獻著微笑。愛于交通，臻于至善，于平凡，見非凡?！痹?月17日“我是新時代交通人——喜迎黨的二十大、加快建設(shè)交通強國好故事”宣講比賽決賽現(xiàn)場，北京市首都公路發(fā)展集團有限公司“秋子服務(wù)”品牌帶頭人方秋子榮獲“交通故事致敬獎”“十佳交通故事”兩項榮譽，這是評委會給她的頒獎詞。

2006年8月，方秋子成為首發(fā)集團京沈分公司的一名高速公路收費員。16年來，她在平凡的崗位上傾注青春熱情，將三尺崗亭變?yōu)榉?wù)群眾、奉獻社會的廣闊天地，摸索并打造出了首都高速公路首個服務(wù)品牌——“秋子服務(wù)”品牌，帶領(lǐng)一批又一批的收費員磨煉業(yè)務(wù)能力、提升服務(wù)水平。以她為帶頭人的“秋子服務(wù)”團隊，已成為全國標桿。

“通行者的需求在哪，我們的‘秋子服務(wù)’就在哪。”方秋子堅守基層一線，做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引領(lǐng)者。為了把“秋子服務(wù)”傳遞給更多人，她帶頭編制“秋子服務(wù)”系列教材，發(fā)揮勞模傳幫帶作用，建立培養(yǎng)一支超過270人的“秋子精英團隊”，以首善標準追求卓越，為每一名通行者提供全方位、多元化、高效率的通行服務(wù)。

面對取消高速公路省界收費站等新形勢、新變化，方秋子帶領(lǐng)團隊積極探索“秋子服務(wù)”品牌轉(zhuǎn)型，帶頭搭建“秋子服務(wù)”融媒體平臺，錄制“秋子帶您走高速”“視視就知道”等視頻短片，將服務(wù)從線下向線上遷移。面對ETC普及、移動電子支付推廣等新變化，方秋子主動應(yīng)變求變，投身于“秋子熱線”建設(shè)，為司乘人員提供24小時熱線服務(wù)，讓“秋子服務(wù)”更廣泛、更深入地服務(wù)每一位車戶。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，收費人員每天面對南來北往的司乘人員，如何在高效做好窗口服務(wù)工作的同時更好保護司乘人員與自身的安全？方秋子帶領(lǐng)團隊推廣CPC卡“放浸擦”快速消毒工作法，累計保障運送疫情防控應(yīng)急物資及醫(yī)患人員車輛超過1萬輛次。工作之余，她積極參與《戰(zhàn)“疫”時刻志愿有我》《北京青年一同戰(zhàn)疫》等公益宣傳片拍攝錄制工作，加強防疫知識宣傳教育。

5年前，當選黨的十九大代表時，方秋子說：“我將不辜負黨的囑托和人民的期望，力爭做好黨和政府與人民群眾溝通的橋梁?！彼沁@么說的，也是這么做的。5年間，她通過座談匯報、宣講采訪等方式，赴多家市屬國有企業(yè)和外省市企業(yè)，面向各個行業(yè)領(lǐng)域黨員群眾開展黨的十九大、十九屆六中全會精神宣講，累計30余場次，受眾人群超過7000人，用實際行動傳遞黨的聲音。

“得知當選黨的二十大代表后，我十分激動，這既是一份榮譽，更是一份責任?！狈角镒诱f，她已經(jīng)做好做足各項準備工作，保證以最佳的精神狀態(tài)參加此次盛會，會后將第一時間帶頭學習領(lǐng)會黨的二十大會議精神，并結(jié)合業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行專題研究，通過指尖的溫度、熱線的速度、平臺的廣度三個維度，實現(xiàn)“秋子服務(wù)”從收費現(xiàn)場向網(wǎng)絡(luò)空間拓展，打造出一站式“秋子服務(wù)”運營平臺，傳遞好“秋子服務(wù)”品牌精神。