自“三保三大”專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，湖南高速服務(wù)區(qū)公司積極響應(yīng)，以踏石留印、抓鐵有痕的決心，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、見實(shí)效，形成任務(wù)明確、環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈條，聚焦保安全、保暢通、保服務(wù)，全面開展大排查、大整治、大提升，從強(qiáng)管理出發(fā)，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、扛牢主體責(zé)任，從提品質(zhì)入手，讓服務(wù)區(qū)的安全品質(zhì)、衛(wèi)生環(huán)境品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)不斷優(yōu)化提升。

夯實(shí)思想基礎(chǔ)，責(zé)任擔(dān)當(dāng)再提升

(相關(guān)資料圖)

為把握工作重點(diǎn)，推動(dòng)各項(xiàng)工作落地見效，服務(wù)區(qū)公司定期召開“三保三大”工作部署會(huì)。公司黨委書記、執(zhí)行董事、總經(jīng)理李群要求，公司全體人員要提高政治站位，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，扎實(shí)完成“三保三大”各項(xiàng)工作及問題整改。公司班子成員帶頭掛點(diǎn)督導(dǎo)推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)整改工作落實(shí)，要求定期到掛點(diǎn)的服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)核，確保發(fā)現(xiàn)的問題得到有效整改，并制定下發(fā)《“三保三大”及暗訪專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)督查工作方案》。

公司各服務(wù)區(qū)真組織學(xué)習(xí)傳達(dá)公司“三保三大”工作部署會(huì)會(huì)議精神,結(jié)合實(shí)際情況，制定“三保三大”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案。就應(yīng)急管理與處理、基層安全規(guī)范化建設(shè)、重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備巡檢保養(yǎng)制度等內(nèi)容定期組織培訓(xùn)，要求全體員工充分認(rèn)識(shí)“三保三大”專項(xiàng)行動(dòng)和安全生產(chǎn)工作的重要性、嚴(yán)峻性，在求實(shí)、求細(xì)上下功夫，做到任務(wù)明確、責(zé)任到人、措施到位。

擦亮窗口，文明服務(wù)再提升

為加強(qiáng)服務(wù)區(qū)文明服務(wù)，各服務(wù)區(qū)嚴(yán)格落實(shí)公司《服務(wù)區(qū)從業(yè)人員服務(wù)文明用語及服務(wù)語》文件要求，“湘高驛”自營(yíng)便利店積極組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)對(duì)職工儀容儀表著裝、文明服務(wù)用語、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)手勢(shì)等進(jìn)行規(guī)范。對(duì)入店的每一位顧客做到文明禮貌服務(wù)，收款唱收唱付、顧客離店有歡送語。在做好“窗口”文明服務(wù)的同時(shí)，還積極開展志愿服務(wù)活動(dòng)，快速處理司乘問詢和求助，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并幫助司乘解決問題，全面提升服務(wù)品質(zhì)、延伸服務(wù)內(nèi)涵、樹立良好窗口形象。

各服務(wù)區(qū)分批次組織物業(yè)、商戶、加油站工作人員開展文明服務(wù)專題培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的服務(wù)技能和水平。以互動(dòng)交流、現(xiàn)場(chǎng)示范等方式，讓全體員工在實(shí)操中進(jìn)一步認(rèn)識(shí)文明服務(wù)的重要性。服務(wù)區(qū)內(nèi)還設(shè)置了“便民服務(wù)臺(tái)”，免費(fèi)提供路況咨詢、便民藥品、幫扶救助等服務(wù)，讓司乘人員感受到服務(wù)區(qū)的用心、溫馨與暖心。

排查隱患，安全保障再提升

安全無小事，防患于未然。為將安全隱患消滅于萌芽之中，各服務(wù)區(qū)定期組織對(duì)加油站、發(fā)電機(jī)房、食堂等重點(diǎn)區(qū)域開展細(xì)致全面的安全大排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題積極制定整改措施，建立整改臺(tái)賬，明確整改時(shí)間，整改完成及時(shí)銷號(hào)，避免隱患問題查而不改、改而不實(shí)和重復(fù)出現(xiàn)。同時(shí)，搶抓晴好天氣對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行維護(hù)更換，對(duì)地面凹陷處進(jìn)行修補(bǔ)、硬化，對(duì)缺失、不清晰標(biāo)線補(bǔ)漆修復(fù)，破損井蓋進(jìn)行更換等等。自行動(dòng)開展以來，服務(wù)區(qū)共完成隱患整改70余處，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題“定專人、定時(shí)限、定措施”跟蹤進(jìn)行督導(dǎo)整改，確保服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)的穩(wěn)定，為司乘營(yíng)造安全、有序、暢通的服務(wù)區(qū)環(huán)境。

補(bǔ)齊短板，基礎(chǔ)設(shè)施再提升

公司已全面開展對(duì)服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備維修及安全隱患排查與治理，完成并建立設(shè)施設(shè)備維修臺(tái)賬。各服務(wù)區(qū)結(jié)合公司企業(yè)文化特色和亮點(diǎn)，突出展示服務(wù)區(qū)當(dāng)?shù)靥厣?，?duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的交安設(shè)施、室內(nèi)外視覺標(biāo)識(shí)做了系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的材質(zhì)、尺寸等元素，并對(duì)不同的使用場(chǎng)景、安裝位置作了毫米級(jí)的量化標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的整體設(shè)計(jì)上注重與建筑、裝修、裝飾風(fēng)格等方面融和，確保整體設(shè)計(jì)符合實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求、符合安全生產(chǎn)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)服務(wù)區(qū)原有老舊標(biāo)牌全部進(jìn)行拆除，參照新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的施工，各服務(wù)區(qū)修復(fù)標(biāo)志、標(biāo)牌、標(biāo)線34處。

長(zhǎng)沙西服務(wù)區(qū)通過在母嬰室增設(shè)亞克力板材貼畫、室內(nèi)兒童樂園更換全新桌椅、室外增設(shè)休閑椅、增設(shè)殘疾人專用車位標(biāo)志等措施，從細(xì)節(jié)著手，提升服務(wù)區(qū)的美觀度、舒適度。

邵東服務(wù)區(qū)為滿足廣大司乘群眾出行需求，積極完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施?！八緳C(jī)之家”24小時(shí)免費(fèi)開放，配有飲水機(jī)、休息椅等便利設(shè)施，同時(shí)開放淋浴室，讓司乘朋友充分感受服務(wù)區(qū)的安心、舒心、放心。

干凈整潔，環(huán)境衛(wèi)生管理再提升

為強(qiáng)化公共衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等區(qū)域客流高峰時(shí)段保潔工作，公司為各自營(yíng)服務(wù)區(qū)增加保安保潔人員20余人，24小時(shí)保持公共場(chǎng)所干凈整潔、無水漬、無異味，切實(shí)提升司乘人員使用體驗(yàn)。長(zhǎng)沙西、浮邱山等服務(wù)區(qū)從優(yōu)化廁所布置、提升服務(wù)質(zhì)效兩端發(fā)力，在節(jié)假日期間啟用“潮汐洗手間”、洗地烘干一體機(jī)，按服務(wù)區(qū)規(guī)模和現(xiàn)有的客流量，“定人、定時(shí)、定崗”配備保潔人員，同時(shí)對(duì)服務(wù)區(qū)場(chǎng)地衛(wèi)生進(jìn)行督查檢查，助推服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理持續(xù)提升。

“三保三大”專項(xiàng)行動(dòng)是今年的重點(diǎn)工作，服務(wù)區(qū)公司將嚴(yán)格按照行動(dòng)方案工作要求，精準(zhǔn)發(fā)力，采取一系列有效舉措，打好服務(wù)區(qū)“組合拳”，努力為人民群眾營(yíng)造便捷、通暢、舒適、優(yōu)質(zhì)的出行環(huán)境。