“跨省通辦”落地、“國五”限遷破除后，全國二手車跨區(qū)域流通持續(xù)升溫。數(shù)據(jù)顯示，今年7月，二手車轉(zhuǎn)籍率同比增長0.9個百分點(diǎn)。跨區(qū)域流通更加便捷，也讓二手車車商從線下走到線上。不過，“一車一況”“標(biāo)的數(shù)額大”等特性，讓消費(fèi)者對二手車線上交易還抱有疑慮。面對市場變化，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，電商平臺瓜子二手車已推出“先試7天再買車”，一時間引發(fā)關(guān)注。有網(wǎng)友稱：“二手車也有淘寶了?”
(資料圖)
線上賣車新問題
2021年，二手車交易登記“跨省通辦”，實(shí)行檔案轉(zhuǎn)遞電子化;去年全國取消“國五”限遷，二手車交易單獨(dú)簽注;今年二手車交易取消暫住證、推動車況信息透明化。連續(xù)三年，促進(jìn)二手車流通利好頻出。
數(shù)據(jù)顯示，今年7月，國內(nèi)二手車轉(zhuǎn)籍率為27.64%，環(huán)比增長0.6個百分點(diǎn)，同比增長0.9個百分點(diǎn)。“全國二手車流通開始后，個人車主與異地車商都會來咨詢。”一位二手車商表示，全國“國五”限遷政策解除、二手車過戶跨省通辦等一系列政策組合拳落地，一方面降低流通成本，另一方面加速流通速度。中國汽車流通協(xié)會信息部副主任陸廣智則表示：“從轉(zhuǎn)籍手續(xù)來看，二手車轉(zhuǎn)籍率已連續(xù)兩個月保持在27%以上。”
利好政策促進(jìn)二手車流通的同時，也進(jìn)一步帶動線上交易。北京商報記者在某視頻網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，在搜索框中輸入“二手車”等關(guān)鍵字，便會出現(xiàn)不同省市區(qū)域主播的二手車直播以及待售車源視頻，這些主播多為二手車商經(jīng)營者，觀看直播的意向消費(fèi)者可在后臺與商家聯(lián)系。
《2023年度中國汽車流通行業(yè)二手車交易市場百強(qiáng)排行榜分析報告》顯示，去年百強(qiáng)市場有77家開展抖音、快手等新媒體營銷服務(wù)。其中，截至今年6月，新能源二手車線上交易滲透率已從去年初的4.6%提升至12%以上。
不過，不同于一般商品，二手車“一車一況”“標(biāo)的物數(shù)額較大”等特性，讓消費(fèi)者也有所顧慮：“隔著屏幕買輛二手車，不靠譜怎么辦?”“短視頻平臺上的二手車看著都不錯，但畢竟看得見摸不著，不像在線下二手車交易市場或品牌二手車展廳，可以試試再決定。”市民張先生對北京商報記者表示，直接給二手車商打款還是不太放心，雖然現(xiàn)在異地過戶程序簡單，但如果遇到車輛與描述不符，出現(xiàn)扯皮等情況，更鬧心。
車主不放心，二手車商一樣頭疼。上述二手車經(jīng)營者表示：“線上直播主要還是引流，消費(fèi)者買車還要考慮很多問題。此前曾出現(xiàn)客戶交定金后，認(rèn)為車輛有問題不買要退定金的情況，扯皮很久。”
試駕7天能否解題
如何讓消費(fèi)者相信網(wǎng)上二手車相關(guān)車況的真實(shí)性，成為破解線上交易的關(guān)鍵。
來自北京大學(xué)市場與媒介研究中心的數(shù)據(jù)顯示，相比價格，77%的用戶更希望能準(zhǔn)確透明地了解二手車的車況。對此，兩年前瓜子二手車從線下全面轉(zhuǎn)型至線上，而對其創(chuàng)始人兼CEO楊浩涌來說，為消費(fèi)者提供一種在線上能夠放心購買的體驗(yàn)，才能真正讓二手車線上交易“動起來”。
“進(jìn)入任何一個領(lǐng)域的典型做法，就是找準(zhǔn)用戶最大的痛點(diǎn)，因此我們首先重新搭建了二手車電商流程。”楊浩涌坦言，前幾年二手車是賣方市場，車源為王，價格不透明就是最大痛點(diǎn)。但目前全國二手車流通性提升后價格下探，如何讓消費(fèi)者對車況放心，同時為其提供良好的購買體驗(yàn)成為關(guān)鍵。
據(jù)了解，瓜子二手車針對線上購車制定相應(yīng)流程，包括線上選車、官方檢測、視頻驗(yàn)車、7天試駕以及售后服務(wù)解決二手車車況透明的問題。“交易流程中，我們提供視頻驗(yàn)車，二手車商需要與消費(fèi)者視頻連線將車況介紹清楚，這是解決用戶決策前置的關(guān)鍵過程。”楊浩涌直言，入駐瓜子二手車平臺的車商必須將車況問題、車輛歷史記錄(保養(yǎng)、公里數(shù)、車齡、出險情況等)以及瓜子二手車官方檢測報告內(nèi)的瑕疵項(xiàng)、歷史修復(fù)項(xiàng)描述清楚，消費(fèi)者驗(yàn)車滿意再發(fā)車。同時，平臺會保留該驗(yàn)車視頻，如果由于二手車商未講解清楚導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)退車等情況，二手車商需要負(fù)責(zé)。“我們與短視頻平臺不同，會強(qiáng)制要求二手車車商將所售車輛存在的問題講清。”他表示。
不過，楊浩涌也深知，僅通過線上視頻的方式讓二手車商將車況“講”透明，還不能完全打消消費(fèi)者疑慮。數(shù)據(jù)顯示，二手車作為獨(dú)特商品，專業(yè)靜態(tài)檢測后，每6輛車中仍會有1輛可能會在7天動態(tài)使用時產(chǎn)生車況問題。據(jù)了解，在成熟的歐美二手車市場，如美國Carvana和英國Cazoo兩大二手車交易平臺，均將7天試駕作為標(biāo)配服務(wù)。
因此，瓜子二手車也正式上線“先試7天再買車”新標(biāo)準(zhǔn)。“專業(yè)評估師靜態(tài)檢測能發(fā)現(xiàn)約83%的車況問題，而通過7天動態(tài)試駕能發(fā)現(xiàn)剩余約17%的車況問題。消費(fèi)者欲全面掌握所購二手車的真實(shí)車況，兩者缺一不可。”楊浩涌對北京商報記者表示，7天試駕以用戶駕駛感受為主，能進(jìn)一步驗(yàn)證車輛的動態(tài)性能，讓消費(fèi)者100%掌握二手車真實(shí)車況。鳳凰網(wǎng)發(fā)布的一份調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，90%的受訪用戶認(rèn)為，7天試駕能夠大幅提升用戶對二手車車況的信心。
如何打消車商疑慮
7天試駕，破解消費(fèi)者在線購買二手車疑慮的同時，也緩解二手車商的庫存壓力。
陸廣智表示，今年7月二手車庫存量有所減少，但庫存周期依然處于高位。數(shù)據(jù)顯示，從去年至今年上半年，二手車庫存周轉(zhuǎn)期已從37天增至近60天。同時，今年8月的二手車平均庫存周期為61天，較7月增加2天。一位二手車經(jīng)營者表示：“因庫存周期增長，現(xiàn)在收車都會比較謹(jǐn)慎，而這也是開始更加關(guān)注線上引流效果的原因，希望所售車源被更多用戶看到，畢竟二手車在手里多留一天就多一份賠錢風(fēng)險。”
雖然二手車商希望通過線上進(jìn)一步打開銷路，但二手車作為特殊商品，一直以來都是“買定離手”，對于7天試駕這種新模式，一開始二手車商們并不接受。楊浩涌坦言：“別說車商，一開始消費(fèi)者都不相信。購買新車時的試駕環(huán)節(jié)一般僅為半小時，二手車能試駕7天，聽著就不靠譜。”
北京商報記者了解到，最初與二手車商合作中，瓜子二手車通過例如在交付途中按租車向車商支付一定費(fèi)用、一對一指導(dǎo)以及將交易收入讓利給車商等方式，吸引二手車商上架更多車源。“幫助車商心態(tài)扭轉(zhuǎn)，之前車商把瓜子在線講車看成是給瓜子打工，而現(xiàn)在車商把線上顧客預(yù)約看車當(dāng)成顧客線下進(jìn)店來做。”楊浩涌表示。
值得一提的是，推出“先試7天再買車”前，瓜子實(shí)行“7天無理由退車”政策。“‘7天試駕’能夠?qū)⒕€上購車保障流程前置，更符合二手車商品的特性。”楊浩涌表示，二手車交易需要過戶，此前“7天無理由退車”需要一買一退，車輛要進(jìn)行兩次過戶，會產(chǎn)生車價、過戶費(fèi)等折損。用戶嫌麻煩有顧慮，而車輛多次過戶影響車商車輛再次銷售價格。而7天試駕則是在過戶前，降低雙方成本的同時責(zé)權(quán)更清晰。
據(jù)介紹，目前二手車商已逐漸接受“7天試駕”模式，與瓜子二手車合作的車商數(shù)量已超萬家。“二手車商看看ROI(投資回報率)，如果能夠幫助其實(shí)現(xiàn)更多銷量，車商也愿意配合提升用戶體驗(yàn)。”楊浩涌表示。
“‘先試7天再買車’這種模式，在成熟市場已被驗(yàn)證對促進(jìn)二手車交易產(chǎn)生積極作用。”在中國汽車流通協(xié)會會長助理羅磊看來，7天試駕能夠保障消費(fèi)者的購買權(quán)益，將加速供給側(cè)品質(zhì)升級。未來，7天試駕有望成為二手車銷售的必要環(huán)節(jié)，推動行業(yè)車況質(zhì)量、流通效率、周轉(zhuǎn)效率的全面提升。
事實(shí)上，在保證消費(fèi)者權(quán)益的同時，上述瓜子二手車相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示：“如果在7天試駕中出現(xiàn)車輛剮蹭或事故等影響二次銷售的情況發(fā)生，我們也有不能退車的相關(guān)規(guī)定，同樣保障二手車商權(quán)益。”
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