焦點(diǎn)快播：京石高速熱線助力司乘無(wú)憂開(kāi)票

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自今年10月1日起，河北省高速公路收費(fèi)站混合車道將全面啟用電子發(fā)票（票據(jù)）。8月1日至9月30日，河北省高速公路收費(fèi)站混合車道并行使用通行費(fèi)電子發(fā)票（票據(jù)）和紙質(zhì)發(fā)票（票據(jù)）。為了讓“無(wú)紙化”真正無(wú)“障礙”，京石高速把0311—966122服務(wù)熱線升級(jí)成“云端服務(wù)大廳”，幫助每一位行駛京石高速的司乘輕松完成“無(wú)紙”出行。

全程陪伴，從“紙上繁瑣”到“指尖便捷”

過(guò)去，高速公路通行費(fèi)以紙質(zhì)發(fā)票為主，對(duì)于習(xí)慣了紙質(zhì)票據(jù)的部分司機(jī)而言，電子發(fā)票操作流程的轉(zhuǎn)變帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。為此，京石高速的0311—966122服務(wù)熱線成為了司乘人員的“貼心助手”。每當(dāng)司機(jī)對(duì)電子發(fā)票的開(kāi)具流程存在疑問(wèn)時(shí)，只需撥通熱線，監(jiān)控人員便會(huì)以清晰易懂的語(yǔ)言耐心指導(dǎo)：從如何在微信中精準(zhǔn)搜索“冀e行”小程序，到如何正確綁定車輛信息、查詢通行記錄，再到一步步完成發(fā)票申請(qǐng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都講解得細(xì)致入微，確保每位車主都能順利掌握操作方法，輕松跨越數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“門檻”。

個(gè)性化服務(wù)，讓特殊群體無(wú)“障”前行

考慮到老年車主等特殊群體的需求，京石高速熱線提供了更加細(xì)致的服務(wù)。電子發(fā)票推廣初期，京石高速對(duì)966122坐席進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)：語(yǔ)速下調(diào)20%，關(guān)鍵信息重復(fù)確認(rèn)；針對(duì)60歲以上用戶，客服人員開(kāi)啟“適老服務(wù)模式”，通過(guò)更耐心的引導(dǎo)、更清晰的步驟拆解提供幫助；建議他們請(qǐng)親友協(xié)助操作，確保使用無(wú)憂。這種人性化的服務(wù)方式，讓電子發(fā)票的推廣更貼心、更順暢。

雙軌并行，讓轉(zhuǎn)型升級(jí)不減溫度

京石高速還創(chuàng)新建立了“熱線引導(dǎo)+現(xiàn)場(chǎng)輔助”的雙軌服務(wù)機(jī)制。若司機(jī)在繳費(fèi)后仍有疑問(wèn)，可通過(guò)服務(wù)熱線，現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系到收費(fèi)站值班員，獲得面對(duì)面指導(dǎo)。這種線上線下無(wú)縫銜接的服務(wù)模式，不僅大大提升了電子發(fā)票的開(kāi)具效率，更讓司乘人員深切感受到了京石高速“想司乘之所想，急司乘之所急”的用心服務(wù)。

司乘點(diǎn)贊：便捷背后是看得見(jiàn)的用心

“本來(lái)以為換電子發(fā)票會(huì)很麻煩，沒(méi)想到打個(gè)電話就有人一步步教我，真是又便捷又省心！本以為數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)拉開(kāi)距離，沒(méi)想到你們把服務(wù)做得更近了。”一位經(jīng)常往返京石高速的貨車司機(jī)在電話中由衷感慨。這樣的正面反饋，正是對(duì)京石高速優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳認(rèn)可。

從“紙”到“電”，改變的不僅是票據(jù)形態(tài)，更是服務(wù)理念。京石高速通過(guò)熱線服務(wù)，架起了與司乘溝通的橋梁，讓更多人輕松擁抱智慧出行。京石高速將繼續(xù)打磨熱線“軟實(shí)力”，讓智慧出行觸手可及，讓每一次通行都有溫度。