?王曉娟：服務(wù)乘客安全順暢幸福出行

(資料圖片)

“換乘地鐵的乘客請(qǐng)往這邊走。”

“地鐵站人比較多請(qǐng)您把小朋友牽好。”

“奶奶您慢點(diǎn)走，我扶您。”

1月11日農(nóng)歷臘月二十，湖北武漢地鐵2號(hào)線漢口火車站免安檢區(qū)通道內(nèi)客流小高峰時(shí)段，值班站長(zhǎng)王曉娟來(lái)回穿梭忙個(gè)不停，耐心回答乘客疑問(wèn)、為大件行李乘客“搭把手”、幫助乘客照顧小孩……

“為了做好春運(yùn)工作，我們特意對(duì)車站站廳進(jìn)行了升級(jí)改造，將站廳內(nèi)的所有標(biāo)志統(tǒng)一更新為‘黃鶴歸來(lái)’主題，將姚婕服務(wù)站、愛心候車區(qū)、四導(dǎo)服務(wù)、會(huì)合點(diǎn)等系列特色服務(wù)融在一起，實(shí)現(xiàn)了視覺風(fēng)格統(tǒng)一和服務(wù)功能分區(qū)明確，為乘客營(yíng)造了更加便捷舒暢的乘車環(huán)境。”王曉娟說(shuō)。

為服務(wù)好今年的春運(yùn)乘客，王曉娟所在的車站除了對(duì)標(biāo)志進(jìn)行更新，還對(duì)服務(wù)工作也進(jìn)行了精心準(zhǔn)備——新增了2輛與機(jī)場(chǎng)同款的小推車，車站員工可幫助乘客推送行李至國(guó)鐵火車站，也可幫乘客推送行李至地鐵站內(nèi)直至到站臺(tái)上車；設(shè)置客運(yùn)服務(wù)舉措展示牌，展示出了預(yù)約服務(wù)、失物尋找、學(xué)生卡辦理等服務(wù)舉措及使用方法；站廳內(nèi)擺放有輪椅、愛心傘、打包繩、膠帶、醫(yī)藥箱等物品供有需要的乘客使用，還貼心準(zhǔn)備有放大鏡、孕媽徽章、手寫板供老弱病殘?jiān)械葷M足特殊乘客需求。

“看著大箱小包的乘客，一張張笑臉出站直達(dá)鐵路火車站，這是他們親人團(tuán)聚的期待，守護(hù)好他們幸福出行，自己特別開心。”王曉娟說(shuō)，春運(yùn)期間，換班時(shí)向下一個(gè)當(dāng)班站長(zhǎng)交接工作，新增兩項(xiàng)內(nèi)容：交代當(dāng)日鐵路火車到站時(shí)間和大概人數(shù)，與鐵路火車站聯(lián)動(dòng)的預(yù)約幫扶情況，這樣可以針對(duì)性安排工作人員進(jìn)行客流疏導(dǎo)和接應(yīng)幫扶。

王曉娟介紹，這是她參加工作的第8個(gè)春運(yùn)，地鐵漢口火車站共有值班站長(zhǎng)4名，行車值班、客運(yùn)值班員、站務(wù)員40人，每天輪流倒班工作，值班站長(zhǎng)統(tǒng)籌車站所有工作，哪里需要需第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，平常一個(gè)班次工作徒步1.5萬(wàn)步左右，春運(yùn)期間需要步行2萬(wàn)步以上，客流高峰時(shí)段更是要超過(guò)3萬(wàn)步。

“這段時(shí)間，客流逐漸回升，車站熱鬧的景象又回來(lái)了。上一個(gè)班次的確很累，但看到乘客們能夠安全、順暢、幸福出行很欣慰，再辛苦也是值得的。”王曉娟說(shuō)道。

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