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1月12日上午，寧夏回族自治區政務服務中心調研組蒞臨寧夏路網監測與應急處置中心，對12328交通運輸服務監督熱線（12345政務服務便民熱線交通專線）工作調研指導。

寧夏路網監測與應急處置中心從12328交通運輸服務監督熱線2022年重點工作完成情況、業務受理辦理及12328熱線歸并12345政務服務便民熱線后的整體運行情況等方面向調研組一行作了詳細匯報，并就進一步優化系統功能、提升熱線服務效能開展交流討論。

調研組實地參觀了12328交通運輸服務監督熱線大廳工作現場，了解了業務受理、工單辦理、工單回訪及差評整改等工作流程，現場隨機抽取工單進行回訪，全程聆聽接線人員整個接聽電話的過程，并就平臺具體操作使用情況與熱線人員進行了深入交流，對12328熱線工作機制、精神面貌、服務態度、工作成效、獲得的多項榮譽給予充分肯定和高度贊揚。

12328交通運輸服務監督熱線是群眾看交通的眼睛，也是交通人自省的鏡子。2022年累計受理社會公眾來電34.61萬件次，較去年同比增長18.93%，群眾滿意率達98.8%。寧夏路網監測與應急處置中心將繼續堅持把以人民為中心的發展思想運用到為人民群眾服務中去，把“問題解決”和“群眾滿意”作為工作的根本目標，持續做好12328交通運輸服務監督熱線工作，以實際行動推動黨的二十大精神落地落實，以工作實效助力交通運輸事業高質量發展。